车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。()
第1题:
以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()
第2题:
客户要求进入车间查看车辆维修情形,服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。()
第3题:
客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()
第4题:
服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()
第5题:
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加,应遵循以下流程操作:()
第6题:
客户要求进入车间查看车辆维修情形,业务接待只需通知车间主管陪同解说车辆维修状况即可。
第7题:
责检修车辆并深入判定车辆故障是否属于保修的岗位是()
第8题:
对于“车辆维修过程”的要求,下列哪一项是正确的()
第9题:
在追加的维修项目中,有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加,并在委托维修工单中注明即可,交车时再向客户报备追认。()
第10题:
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
第11题:
派工流程中的执行标准包括()
第12题:
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()
第13题:
负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是()
第14题:
下列何种情况发生时,服务专员必需立即与客户取得联系,并婉转说明解释()
第15题:
客户车辆已经超过保修期,为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系,维修技师可以先修理后再向客户解释,并争取客户的同意。()
第16题:
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行?()
第17题:
当发生以下哪项情况时,业务接待需要马上联系客户?()
第18题:
如果维修过程中发现有属于保修范围内的换件项目,当索赔员确认后,业务接待可以直接告知技师更换维修,无须向客户说明。
第19题:
当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()
第20题:
在维修过程中如遇追加维修作业内容时,服务专员应注意的细节有哪些()
第21题:
客户车辆在车间维修过程中,服务专员应该做些什么事情()
第22题:
维修过程中如出现维修项目变化,以下何者为正确处理方式()
第23题:
维修技师在保养过程中发现问题,需要增项时,应该如何处理?()