跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

题目

跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

相似考题

1.起重机操作中,如发现有不正常现象或听到不正常声音时,应在下班后,请修理人员来排除故障。()此题为判断题(对，错)。

2.回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表

3.检测发现自动跟踪定位射流灭火系统灭火装置不出水或射程小水流分散，先检查系统控制主机参数设置是否错误，再检查信号处理器、灭火装置是否存在故障，维修或更换故障部件。

4.汽车空调系统出现不正常噪声或震动的故障现象表现为;空调系统工作时()或()。

更多“跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或”相关问题

  • 第1题：

    设备系统的构造处于不正常状态，相应的功能（），相应行为（输出）（）允许范围，这种不正常状态称为故障状态。


    正确答案:失调 ;超过

  • 第2题：

    跟踪服务中，客户有哪些需求（）

    • A、有人关注感受和建议
    • B、回访人员专业又热情
    • C、回访内容简短精炼
    • D、反映的问题及时处理

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    电力系统的不正常工作状态不是故障，但不正常工作状态可能会上升为故障。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    如发现PIIS显示屏显示不正常，故障的判断和处理方法应该是怎么样的？


    正确答案: 首先应该查看PROFIBUS设备是否正常。电源指示灯POWER，绿色。亮：有电源；灭：无电源。PROFIBUS通信灯，红色。亮：PROFIBUS通信故障；灭：PROFIBUS主站与PB-B-NJDT232已连通，进入数据交换状态。RS-232发送TxD灯，绿色。闪亮：PB-B-NJDT232向现场设备发送数据。灭：没有数据发送。
    其次查看PROFIBUS设备与计算机COM2口相连的串口线是否有松动。如有发现松动，将串口线重新插好即可。如未松动，查看串口线是否有断线，如有断线，将其重新焊好即可

  • 第5题：

    （）是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库

    • A、商品退货
    • B、商品回访
    • C、重新入库
    • D、跟踪处理

    正确答案:A

  • 第6题：

    集中版理财销售系统在处理紧急退出资金清算时如发现客户账户状态不正常时系统不进行清算操作，视为紧急退出交易（）。

    • A、成功
    • B、无效
    • C、失败
    • D、正常

    正确答案:C

  • 第7题：

    对安全防范系统发现的货车故障执行（）程序，形成闭环管理。

    • A、发现故障→判断→确认→预报→跟踪（拦停）→信息及故障处理→反馈→上传
    • B、发现故障→判断→确认→预报→拦停→故障处理→反馈→上传
    • C、发现故障→判断→确认→预报→跟踪→信息→反馈→上传

    正确答案:A

  • 第8题：

    CTT2000L/M数调分系统中DSP前面板上的0~07灯一个等循环灭表示：（）

    • A、表示DSP板运行正常
    • B、表示DSP板运行不正常
    • C、表示DSP板与MP通信发生故障
    • D、表示DSP板告警

    正确答案:A

  • 第9题：

    回访流程中用到的辅助工具包括（）

    • A、回访话术
    • B、客户关怀卡
    • C、跟踪回访记录表
    • D、投诉处理表

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    WEUBITE组件(前面板上)的故障球:（）

    • A、黑色表示不正常
    • B、黄色表示不正常
    • C、黄色表示正常
    • D、红色表示不正常

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    对安全防范系统发现的货车故障执行（）程序，形成闭环管理。
    A

    发现故障→判断→确认→预报→跟踪（拦停）→信息及故障处理→反馈→上传

    B

    发现故障→判断→确认→预报→拦停→故障处理→反馈→上传

    C

    发现故障→判断→确认→预报→跟踪→信息→反馈→上传


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    设备系统的构造处于不正常状态，相应的功能（），相应行为（输出）（）允许范围，这种不正常状态称为故障状态。

    正确答案： 失调 ;超过
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。

    • A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修）
    • B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
    • C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱
    • D、保养

    正确答案:C

  • 第15题：

    事故信号是表示一次设备出现不正常工作状态，或故障初期发生的报警信号。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    投诉处理的要点包括（）。

    • A、投诉事件记录
    • B、投诉事件的跟踪处理
    • C、事件跟进
    • D、客户投诉回访

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    空压机运行中发现不正常的声响、气味、振动或发生故障，应立即（）。


    正确答案:停机检查

  • 第18题：

    电力系统的不正常工作状态不是故障，但不正常状态可能会上升为故障。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    FAS系统中严重警报为（），故障为黄色，不正常为（）。


    正确答案:红色；白色

  • 第20题：

    处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。


    正确答案:归属地分公司

  • 第21题：

    当读到故障码时，表示（）。

    • A、发动机控制系统不正常
    • B、传感器信号有故障
    • C、传感器或执行器件有故障
    • D、发动机控制系统曾经有故障或当前有故障

    正确答案:A

  • 第22题：

    本特利3500系统中，模件面板旁路BYPASS指示灯亮，表示（）。

    • A、功能激活
    • B、部分或全部功能抑制
    • C、模块功能不正常
    • D、保护功能通过旁路通道实现

    正确答案:B

  • 第23题：

    判断题
    客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。

    正确答案： 及时处理
    解析： 暂无解析

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