回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表

题目

回访流程中用到的辅助工具包括( )

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

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1.商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.在客户失联流程中所使用那些辅助工具( )A.回访记录表B.客户失联回访记录表C.来电记录表D.客服报告

3.服务回访流程包括( )A.回访流程B.投诉处理流程C.提醒下次保养D.主动联络

4.预警回访风险甄别流程中,选取高风险营销员进行排查的内容包括?()A.预警总分值从高向低顺位B.有违规记录的C.新单电话回访成功率低于平均水平的D.存在有效客户投诉的

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  • 第1题：

    回访流程的执行标准包括( )

    A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

    B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

    C.提醒下次定期保养时间

    D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。

    A.档案信息管理
    B.责任追究
    C.作出处理结果
    D.反馈处理意见
    E.追踪回访

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

  • 第3题：

    10、人身安全保护令裁定作出后的跟踪回访没有明确的司法解释，法院的回访主要以（）为主。

    A．网络回访

    B．电话回访

    C．上门回访

    D．妇联回访


    有明确的被申请人;有具体的请求;有遭受家庭暴力或者面临家庭暴力现实危险的情形

  • 第4题：

    公司客户回访应以_______为主

    A.电话回访

    B.短信回访

    C.上门回访

    D.信函回访


    正确答案：A

  • 第5题：

    期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的( )，及时、妥善处理客户投诉事项。

    A.方式
    B.内容
    C.要求
    D.程序

    答案：B,C,D
    解析：
    《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第二十二条规定，期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

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