服务回访流程包括( )A.回访流程B.投诉处理流程C.提醒下次保养D.主动联络

题目

服务回访流程包括( )

A.回访流程

B.投诉处理流程

C.提醒下次保养

D.主动联络

相似考题

1.以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE

2.预警回访风险甄别流程中,选取高风险营销员进行排查的内容包括?()A.预警总分值从高向低顺位B.有违规记录的C.新单电话回访成功率低于平均水平的D.存在有效客户投诉的

3.保养提醒标准流程包括：( )A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程

4.面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程

参考答案和解析
正确答案：AB
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  • 第1题：

    回访流程的执行标准包括( )

    A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

    B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

    C.提醒下次定期保养时间

    D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    回访流程中用到的辅助工具包括( )

    A.回访话术

    B.客户关怀卡

    C.跟踪回访记录表

    D.投诉处理表


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。

    A.档案信息管理
    B.责任追究
    C.作出处理结果
    D.反馈处理意见
    E.追踪回访

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

  • 第4题：

    投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。

    A.投诉快速通道

    B.投诉便捷通道

    C.投诉快速响应

    D.投诉便捷响应


    参考答案：C

  • 第5题：

    障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。

    A.统一受理

    B.分别处理

    C.统一派单

    D.集中回访


    正确答案：ACD

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