当前分类: ITSS工程师考试
问题:单选题配置管理数据库(CMDB)中的数据信息应当定期进行备份并保存在安全的地方。为了应付灾难的发生,一般建议将CMDB的一份拷贝保存在一个()的地方。A 较安全B 较可靠C 较便利D 较偏远...
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问题:单选题某一用户在一周内,向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误,经初步诊断后发现是同一原因导致该问题,此时应提交以下哪个流程进行处理?()A 事件管理B 问题管理C 变更管理D 发布管理...
问题:判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
问题:下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()...
问题:单选题VPN的优点不包括以下哪项?()A 降低成本B 容易扩展C 适用人群广泛D 可控制主动权...
问题:单选题什么是“4W2H法”?()A 是4个W和2个H的方法B 4W2H法以明确简洁又不失客观的方式来陈述问题,以问题在什么状况下发生为导向。4W为What、When、Where、Who,2H为How及HowmuchC 告诉你做什么的方法D 告诉你怎样傲的方法...
问题:单选题在IT服务过程中,现场维护工作应具备的要素包括()。 (1)准时到达; (2)自我介绍; (3)故障重现; (4)确认故障原因; (5)实施操作。A (1)(2)B (1)(3)(4)C (1)(3)(4)(5)D (1)(2)(3)(4)(5)...
问题:单选题如果团队中存在大量的冲突,很可能是因为以下哪一项所描述的原因?()A 团队成员参与不够B 团队成员的退出C 团队成员之间没有足够的信任D 成员不能分享感受与观点...
问题:单选题关于制作甘特图所需的步骤,以下哪一个选项是正确的?() (1)明确项目牵涉到的各项活动及任务; (2)确定项目活动依赖关系及时序进度; (3)计算单项活动任务的工时量; (4)确定单项活动任务的费用预算。A (1)(2)(3)(4)B (1)(2)(3)C (1)(3)(4)D (2)(3)(4)...
问题:单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础...
问题:ITSS是以下哪一个选项的简称?()...
问题:单选题信息技术服务外包标准适用于()。 (1)提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织; (2)评价、选择信息技术服务提供方的服务发包方; (3)评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方; (4)IT服务外包从业人员。A (1)B (1)(2)C (1)(2)(3)D (1)(2)(3)(4)...
问题:判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...
问题:单选题应用甘特图的第一步是()。A 确定各个活动的先后次序B 确定各个活动的时长C 确定各个活动相互之间的逻辑关系D 把项目分解成离散的活动...
问题:单选题在信息技术桌面及外设服务规范中,桌面及外设服务对象包括()。 (1)PC; (2)笔记本; (3)POS机; (4)打印机; (5)电话。A (1)(2)(3)B (1)(2)(3)(4)(5)C (1)(2)(4)(5)D (1)(3)(4)(5)...
问题:IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务...
问题:因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。...
问题:单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结...