投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。

题目

投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。

相似考题

1.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。()

2.张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。A.对客户投诉表现出排斥 B.设身处地为客户分析现状 C.让客户进行投诉 D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

3.汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说:我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于（）。 A.告诉了客户正确的投诉渠道 B.对客户的投诉表现出极度的反感 C.设身处地地为客户分析了客观的情况 D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

4.赖某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，赖某说：老实告诉你 吧，我们做不到的，在国内就没有哪家能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。赖某的上述说法属于( )。A．告诉了客户正确的投诉渠道B．对客户的投诉表现出极度的反感C．设身处地地为客户分析了客观的情况D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉

更多“投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。”相关问题

  • 第1题：

    客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

    • A、投诉即是客户对我们发出警讯
    • B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
    • C、投诉表示客户对我们已彻底失望
    • D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

    正确答案:C

  • 第3题：

    在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

    • A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
    • B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
    • C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
    • D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    视客户为老朋友，关心客户相关的“人”与“事”并适时交流意见，尊重和关怀客户，展现我们应有的专业素养与行为准则，视客户的要求为自己的责任并且主动承接与积极应对，为了是要？（）

    • A、成为客户倾诉的对象
    • B、弥补客户的损失
    • C、帮客户规划服务活动
    • D、有效的与客户沟通

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    为了表示对客户的尊重，即使客户完全错误，我们也应表示“您说完全正确”。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对于客户投诉，以下描述不正确的是（）

    • A、客户投诉可以避免
    • B、户投诉是客观存在的
    • C、客户投诉是对我们的信任
    • D、客户投诉是“金”

    正确答案:A

  • 第8题：

    处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。


    正确答案:迅速采取行动

  • 第9题：

    处理客户投诉要有同情心，对客户付出真实情感就可以博取客户好感，这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    面对客户投诉，我们要（）

    • A、认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
    • B、确保了解必要信息，引导客户转移思考
    • C、微笑冷静地为客户提供补救性服务
    • D、感谢客户并争取其他销售机会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    判断题
    在面对“三无“客户利用“拆屋效应“发起二次邀约时，我们客户通过换“话题”、换“理财经理”、换“客户”、给“好处”来进行邀约再确认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    面对客户投诉，我们要（）
    A

    认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因

    B

    确保了解必要信息，引导客户转移思考

    C

    微笑冷静地为客户提供补救性服务

    D

    感谢客户并争取其他销售机会


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。


    正确答案:品牌形象

  • 第15题：

    诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一


    正确答案:正确

  • 第17题：

    面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

    • A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？
    • B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
    • C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？
    • D、您对我们的答复满意吗？

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）

    • A、客户流失
    • B、客户投诉
    • C、不良传播
    • D、消极抵抗

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    我们要注重承诺和契约，不承诺能力以外的事情，这体现处理客户投诉的（）原则。

    • A、真诚
    • B、尊重
    • C、诚信
    • D、积极

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    客户导向的正面行为包含：（）
    A

    准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户

    B

    首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复

    C

    采用“一刀切”的方法满足不同客户需求

    D

    微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

    E

    外部客户才是真正的客户


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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