客户服务流程改进的实质是为了提高()
第1题:
第2题:
服务流程图的作用在于()
第3题:
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
第4题:
即时客户服务的手段可以()。
第5题:
加油站改进服务技巧是为了提高()。
第6题:
服务监测的作用是()、服务改进参考和指导服务人员。
第7题:
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明()
第8题:
客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高,及时制定新的服务标准,不断改进并提高服务水平。
第9题:
费用流程;
业务流程;
信息流程;
时间流程;
第10题:
服务速度
服务质量
服务水平
服务能力
第11题:
加大服务技术投入
营造持续改进服务质量的良好环境
设定服务质量标杆
改善服务流程
改进服务方法
第12题:
提高护理服务水平、降低服务成本
保证护理服务质量
合理分配组织资源、改进服务流程
提高护理人员素质
进行时间管理、提高工作效率
第13题:
不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重,但不能提高服务水平、改善服务质量。
第14题:
提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说服务流程主要包括哪几类:()。
第15题:
改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的客户()。
第16题:
投诉处理后进行总结与综合评价,主要是为了()。
第17题:
网络技术服务是提高服务水平的(),客户服务是提高服务质量的()。
第18题:
提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说,服务流程主要包括哪几类()。
第19题:
为了更好的维护客户关系,我们应该不断的()
第20题:
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,()。(《商业银行金融创新指引》第34条)
第21题:
提升供应链柔性
降低供应链总成本
提高流程效率
缩短交货提前期
改进客户服务水平
第22题:
既缩短客户服务时间,又提高客户满意度
既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平
缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度
能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
第23题:
对
错