当有乘客对服务不满意时，应（）。A、虚心听取批评意见B、据理力争C、得理不让人D、对乘客进行教育

第1题：

网约车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他司机或中止服务。（）

第2题：

与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。

第3题：

网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。

• A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
• B、乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线
• C、发现乘客遗失财务，设法及时归还失主。无法找到失主的，可以自己存留
• D、发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警

第4题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。

• A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
• B、对其服务做出不满意评价的乘客解释
• C、自我反省寻找原因
• D、对乘客道歉

第5题：

网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。

• A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
• B、乘客临时改变目的地时，应按新目的地重新选择合理路线
• C、发现乘客遗失财物，可以自己留存
• D、发现乘客遗留可疑危险品时，立即报警

第6题：

巡游出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时，应当办理的方式正确的是（）

• A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
• B、发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可私自留存
• C、发现乘客遗留可疑危险物品的，立即扔下车

第7题：

巡游出租车驾驶员遇到乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见。

第8题：

乘客对出租汽车驾驶员不满意的，出租汽车驾驶员可以将该乘客转给其他出租汽车或终止服务。

第9题：

网约车驾驶员没有违反规定的行为有（）。

• A、对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的
• B、按照约定标准及方式向乘客收费
• C、破坏、改装车辆卫星定位装置
• D、巡游揽客

第10题：

乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。

第11题：

第12题：

第13题：

当有乘客被安检机夹手时，应先救乘客，暂闭安检点

第14题：

根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于乘客投诉或差评，网约车驾驶员以下做法错误的有。（）

• A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
• B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为
• C、不自我反省而辱骂乘客
• D、对乘客道歉

第15题：

当被乘客误解时，应（）。

• A、心平气和，耐心解释
• B、激烈争论
• C、对乘客殴打
• D、骂乘客没素质

第16题：

当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

• A、认真听取乘客意见
• B、真诚地向乘客致歉
• C、耐心解释原因（说明情况）
• D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

第17题：

网络预约出租汽车驾驶员对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，不得实施报复行为。

第18题：

网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。

第19题：

乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。

第20题：

当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。

• A、跟乘客发生争执
• B、真诚地向乘客致歉
• C、耐心解释原因（说明情况）
• D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

第21题：

网络预约出租汽车驾驶员可以对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，实施报复行为。

第22题：

出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。

第23题：