实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应采纳和使用这些意见并以改进管理体系、检测和校准活动及客户服务。

第1题：

管理评审作为一个工作“过程”，输出应包括（）。

• A、管理体系及其过程有效性的改进方面的决定和措施
• B、与客户要求有关的检测报告质量的改进决定和措施
• C、资源需求的决定和措施

第2题：

当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。

• A、采取纠正措施
• B、纠正
• C、必要时向客户反馈处理意见
• D、组织复检

第3题：

实验室的最高管理者应根据（），定期地对实验室的管理体系和检测和（或）校准活动进行评审，以确保其持续适用和有效，并进行必要的改动或改进。

第4题：

实验室质量体系的方针和目标应在质量手册中予以规定，总体目标应该以文件的形式写入质量方针声明质量方针至少包括质量体系目标和（）

• A、实验室管理层对良好的职业行为和客户提供检测和校准服务质量的承诺
• B、管理层关于实验室服务标准的声明
• C、要求实验室所有与检测和校准活动有关的人员熟悉与之相关的质量文件并在作中执行这些这些政策和程序
• D、实验室管理层对遵循本标准的承诺

第5题：

行政法规和规章草案要向社会公开征求意见，并以适当方式反馈意见采纳情况。

第6题：

《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。

• A、客户满意度调查表
• B、意见卡
• C、征求意见书
• D、意见簿

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。

第14题：

实验室应采用满足客户需要并使用于所进行的检测和校准的方法，包括（）的方法。

第15题：

实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的反馈意见。应使用和分析这些反馈意见并应用于（）管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。

第16题：

对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力，人力信息资源，且实验室人员对所从事的检测和校准具有必要的技能和专业技术，---为客户提供检测和校准服务的合同可以是书面的或口头的协议。

第17题：

客户服务中心的服务职能主要有（）。

• A、建立、存储、管理客户信息数据库
• B、调查、反馈客户意见
• C、收集客户需求、竞争者等方面的信息
• D、接受客户咨询

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：