客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。A:营销方式 B:销售管理 C:客户服务支持管理 D:客户服务水平 E:客户分析

题目
客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。

A:营销方式
B:销售管理
C:客户服务支持管理
D:客户服务水平
E:客户分析
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1.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

2.绩效考核为了评价个人优缺点和提高工作绩效提供了反馈渠道和改进方式,这是指绩效考核的()A、管理方面的功能;B、员工发展的功能;C、组住发展的功能;D、监视控制的功

3.黄金经纪业务客户关系管理策略，主要包括四个方面的内容，分别是？

4.客户关系管理系统的作用主要体现在哪些方面?

更多“客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。”相关问题

  • 第1题：

    企业信息化对企业管理的作用主要体现在增强管理功能、提高管理效率、引发组织变革、增加管理手段和什么？


    正确答案: 增加管理手段和革新管理思想。

  • 第2题：

    电子发票有助于开票方节约经营成本、提高工作效率、助力财务转型、改善客户关系、改进决策支持。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    班级管理的社会化功能主要表现在提高学生的“做事”能力。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    简述客户关系管理的主要功能。


    正确答案: 客户关系管理的主要功能如下：
    （1） 信息分析能力。
    （2） 对客户互动渠道进行集成的能力。
    （3） 支持网络应用的能力。
    （4） 建设集中的客户信息仓库能力。
    （5） 对工作流进行集成的能力。
    （6） 与ERP功能的集成。

  • 第5题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）

    • A、市场拓展
    • B、市场调研
    • C、客户服务
    • D、电话营销
    • E、客户维系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第7题：

    设备功能改进为了弥补设备功能缺陷，提高设备加工质量等方面所做出的改良和改进。设备功能改进的方法有（）

    • A、提高功效的革新
    • B、.提高功能配套性的改进
    • C、安全保障的改进与完善
    • D、更换新设备

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    判断题
    电子发票有助于开票方节约经营成本、提高工作效率、助力财务转型、改善客户关系、改进决策支持。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述客户关系管理的主要功能。

    正确答案： 客户关系管理的主要功能如下：
    （1） 信息分析能力。
    （2） 对客户互动渠道进行集成的能力。
    （3） 支持网络应用的能力。
    （4） 建设集中的客户信息仓库能力。
    （5） 对工作流进行集成的能力。
    （6） 与ERP功能的集成。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    绩效考核为了评价个人优缺点和提高工作绩效提供了反馈渠道和改进方式，这是指绩效考核的（）
    A

    管理方面的功能

    B

    员工发展的功能

    C

    沟通的功能

    D

    监视控制的功能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
    A

    个性素质

    B

    管理协调能力

    C

    决策能力

    D

    技术能力

    E

    心理应变能力


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    设备功能改进为了弥补设备功能缺陷，提高设备加工质量等方面所做出的改良和改进。设备功能改进的方法有（）
    A

    提高功效的革新

    B

    .提高功能配套性的改进

    C

    安全保障的改进与完善

    D

    更换新设备


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “改进”的目的是要求组织对改进活动进行管理，灵活应用各种改进工具和方法，充分利用测量和分析的结果，改进组织及各部门各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    绩效考核为了评价个人优缺点和提高工作绩效提供了反馈渠道和改进方式，这是指绩效考核的（）

    • A、管理方面的功能
    • B、员工发展的功能
    • C、沟通的功能
    • D、监视控制的功能

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户关系管理的主要功能。


    正确答案: （1）信息分析能力
    （2）对客户互动渠道进行集成的能力
    （3）支持网络应用的能力
    （4）建设集中的客户信息仓库能力
    （5）对工作流进行集成的能力
    （6）与ERP功能的集成

  • 第16题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

    • A、客户服务
    • B、资料收集
    • C、投诉处理
    • D、市场拓展

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？


    正确答案:客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
    （1）市场调研：市场调研是公司进行市场和客户开发不可或缺的重要环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。客户服务中心便捷的联络方式和训练有素的团队无疑是市场调研可靠和低成本的选择。
    （2）客户服务：通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升，及时、主动的收集客户意见和建议，更快的解决客户的问题，有效避免升级投诉的发生。
    （3）电话营销：电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。
    （4）客户维系：通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

  • 第18题：

    教学评价的功能是（　）

    • A、认识功能
    • B、导向和激励功能
    • C、鉴定与改进提高功能
    • D、管理与研究功能

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略，其核心理念主要体现在哪几方面？


    正确答案: （1）客户价值的理念：客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略，目的是实现客户长期价值的最大化。（2）市场经营的理念：客户关系管理要求企业的经营以客户为中心，在市场定位、市场细分和价值实现中必须坚持贯彻这一理念。（3）业务运作的理念：客户关系管理要求企业从以产品为中心的业务模式向以客户为中心的模式转变。（4）技术应用的理念：客户关系管理要求以客户为中心的商业运作流程实现自动化及通过先进的技术平台来支持、改进业务流程。

  • 第20题：

    问答题
    客户关系管理的主要功能。

    正确答案： （1）信息分析能力
    （2）对客户互动渠道进行集成的能力
    （3）支持网络应用的能力
    （4）建设集中的客户信息仓库能力
    （5）对工作流进行集成的能力
    （6）与ERP功能的集成
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    教学评价的功能是（）。
    A

    认识功能

    B

    导向和激励功能

    C

    鉴定与改进提高功能

    D

    管理与研究功能


    正确答案： B,C
    解析： 教学评价的功能有：1、教学评价的导向和激励作用。2、教学评价的鉴定功能。3、教学评价的改进提高功能。4、教学评价的管理作用。5、教学评价的研究功能。

  • 第23题：

    判断题
    客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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