以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织变革发生重大变化的基本要素。确立这些要素，主要是为了：（）A、学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；B、致力于产品和服务的全面质量管理；C、同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；D、加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。
题目
以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织变革发生重大变化的基本要素。确立这些要素，主要是为了：（）
- A、学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；
- B、致力于产品和服务的全面质量管理；
- C、同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；
- D、加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。
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第1题：
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。
- A、产品和服务的要求得到规定
- B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
- C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
- D、关系重大时的应急准备和响应
正确答案:A,B -
第2题：
企业以某个细分的市场群体为目标，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手成本更低的产品和服务，或者提供能够比竞争对手更能满足顾客需求的有差异化的产品和服务，以此来吸引顾客，此种战略称为（）
- A、成本领先战略
- B、差异化战略
- C、集中化战略
- D、最优成本供应商战略
正确答案:C -
第3题：
注意力集中于顾客、鼓励革新、学习新原理、扫除恐惧心理以及提供广泛的培训这一些都是公司重大变化的主要内容。试问这些活动的主要目标是什么？（）
- A、模仿先进的公司以便更好和他们竞争
- B、着眼于产品和服务的全面质量
- C、在提高效率的同时也使利润有所提高
- D、对产品和服务的费用有更好的管理，成为价格低廉的供货商
正确答案:B -
第4题：
客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。指的是（）。
- A、拓展市场功能
- B、降低成本，增加收入功能
- C、提高业务运作效率
- D、保留客户，提高客户忠诚度
正确答案:A -
第5题：
组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
- A、提供有关产品和服务的信息
- B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
- C、处置或控制顾客财产
- D、以上都是
正确答案:D -
第6题：
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。
- A、在发生贸易前
- B、在发生贸易后
- C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
- D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
正确答案:C -
第7题：
组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
- A、提供有关产品和服务的信息
- B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
- C、处置和控制顾客财产
- D、以上都是
正确答案:D -
第8题：
宏观公共事业管理的基本目标是（）
- A、保证公共事业领域内的公共需求与公共产品和服务供给的宏观平衡
- B、维护好基层公共事业活动的基本秩序
- C、更好地为社会提供公共产品和服务
- D、提高管理效率
正确答案:A -
第9题：
客服中心可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加（）的金融服务。
- A、专业化
- B、个性化
- C、时尚化
- D、数据化
正确答案:B -
第10题：
单选题通过先进的技术与管理，显著地提高生产效率，大幅度地降低成本，使本企业的成本明显的低于竞争对手，从而获得竞争优势的竞争策略是（）。A专一化策略
B差异化策略
C加强策略
D成本领先策略
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织变革发生重大变化的基本要素。确立这些要素，主要是为了：（）A学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；
B致力于产品和服务的全面质量管理；
C同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；
D加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题注意力集中于顾客、鼓励革新、学习新原理、扫除恐惧心理以及提供广泛的培训这一些都是公司重大变化的主要内容。试问这些活动的主要目标是什么？（）A模仿先进的公司以便更好和他们竞争
B着眼于产品和服务的全面质量
C在提高效率的同时也使利润有所提高
D对产品和服务的费用有更好的管理，成为价格低廉的供货商
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
整合营销理论主要指（）
- A、产品和服务以顾客为中心
- B、以顾客不能接受的成本定价为主
- C、产品的分销以方便顾客为主
- D、压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系
正确答案:A,C,D -
第14题：
关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面的培训都是组织变革的要素。这些要素的主要目标是（）。
- A、复制业界领先组织的经验以更好地与它们竞争
- B、关注于产品与服务的全面质量管理
- C、在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润
- D、更好地管理产品和服务的成本以成为低成本公司
正确答案:B -
第15题：
关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：（）
- A、模仿领先的组织以更好的与之竞争
- B、关注产品的服务的质量
- C、为间接影响利润，同时做到有效率和有效果
- D、为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
正确答案:B -
第16题：
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。
- A、在发生贸易前
- B、在发生贸易后
- C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
- D、在承诺向顾客提供产品和服务后
正确答案:C -
第17题：
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）
- A、产品和服务的要求得到规定
- B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
- C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
- D、关系重大时的应急响应和准备
正确答案:A,B -
第18题：
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。
- A、在发生贸易前
- B、在发生贸易后
- C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
- D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
正确答案:C -
第19题：
成本领先战略是为特定的狭隘目标市场顾客的特殊需要提供良好的产品和服务。
正确答案:错误 -
第20题：
通过先进的技术与管理，显著地提高生产效率，大幅度地降低成本，使本企业的成本明显的低于竞争对手，从而获得竞争优势的竞争策略是（）。
- A、专一化策略
- B、差异化策略
- C、加强策略
- D、成本领先策略
正确答案:D -
第21题：
单选题客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。指的是（）。A拓展市场功能
B降低成本，增加收入功能
C提高业务运作效率
D保留客户，提高客户忠诚度
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题第3自然段中“这些”指代的是A激烈的市场竞争和产品革新
B市场具有刺激产品革新的作用，也对工程革新具有间接的刺激作用
C提高产品质量，降低成本
D通过工程革新来实现的成本降低
正确答案： B解析： -
第23题：
单选题市场既然具有刺激产品革新的作用，当然也对工程革新具有间接的刺激作用。特别是激烈的市场竞争，推动广大企业努力提高产品质量，降低成本，（这些）都要通过工程革新来实现。文中“这些”指代的是（ ）。A激烈的市场竞争和产品革新
B市场具有刺激产品革新的作用，也对工程革新具有间接的刺激作用
C提高产品质量，降低成本
D通过工程革新来实现的成本的降低
正确答案： B解析：
A项错误，“这些”指是激烈的市场竞争带来的结果，并不是激烈的市场竞争本身；B项错误，它指的是市场的作用，同样也不是市场带来的结果；C项正确，定位原文“特别是……这些都要通过工程革新来实现”，再根据就近原则，“这些”指的就是激烈的市场竞争推动企业带来的提高产品质量，降低成本；D项表述不完整，少了“提高产品质量”。因此答案选C。