因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的，商家不能拒绝提供服务。
题目
因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的，商家不能拒绝提供服务。
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第1题：
消费者投诉商家未提供预约安装服务的，可向（）提供凭证。
- A、商家
- B、天猫
- C、安装人员
正确答案:B -
第2题：
小丽在商家处购买一条裙子，由于商家未通知小丽的情况下到付发货，小丽拒签包裹，商家要求小丽承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，小二可以支持商家的要求。
正确答案:错误 -
第3题：
以下关于退换货要求说法正确的是（）
- A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
- B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
- C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
- D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
正确答案:A,D -
第4题：
以下哪些情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（）
- A、消费者索取发票时，要求消费者额外支付钱款才提供发票
- B、消费者要求天猫店开具增值税专用发票，商家无法提供增值税专用发票，只能提供增值税普通发票
- C、销售商品的为A商家，但消费者收到的发票开具人或公章显示B公司
- D、消费者要求天猫店开具的发票必须随包裹寄出，商家10天内为消费者寄出发票
正确答案:A,C -
第5题：
消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于（）等。
- A、服务单据
- B、旺旺聊天记录
- C、支付宝打款凭证
- D、物流单据
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
规定时限内是指商家“受理”消费者三年质保服务申请之时起的（）天内。
- A、7
- B、15
- C、30
- D、90
正确答案:B -
第7题：
商家未履行“增项无忧”承诺的两项服务的任意一项或多项的，商家应根据消费者要求提供漏项补做、增项整改服务，由此产生的人工、材料等费用均由（）承担。
- A、商家
- B、服务商
- C、消费者
- D、天猫官方
正确答案:A -
第8题：
商家向消费者进行未履约的赔付后，该商品将继续提供三年质保服务，累计赔付满（）次后，该商品将不再享受三年质保服务。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:C -
第9题：
某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（）权利。
- A、公平交易权
- B、求偿权
- C、安全权
正确答案:B -
第10题：
商家向消费者进行未及时响应的赔付后，质保服务履约需继续履约，若后续未履约，消费者可申请商家未履约的赔付。
正确答案:正确 -
第11题：
商家向消费者未履约的进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《（）》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
正确答案:天猫规则 -
第12题：
当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）
- A、订购单号
- B、购买金额
- C、商品名称
- D、商品描述
正确答案:A -
第13题：
当商品出现质量问题时，商家应采取哪些方式为消费者提供质保服务？
正确答案: （1）免费维修存在质量问题的商品；
（2）免费更换全新商品；
（3）免费补寄零配件；
（4）在与消费者协商一致的前提下，以补偿消费者不得低于该商品实际成交金额*10个积分的形式替代提供本次质保服务。 -
第14题：
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）
- A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
- B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
- C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
- D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
正确答案:A -
第15题：
消费者购买了一部苹果手机，跟商家约定“当天发货”，但实际第二天才有物流走件记录，消费者为此拒签包裹，此时商家客服以下哪项应对措施合理？（）
- A、及时联系消费者解释说明原因，争取让消费者留下产品
- B、及时联系消费者解释说明原因，若无果走退款退货流程
- C、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求承担来回运费才退款
- D、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求确认收货好评返款
正确答案:A,B -
第16题：
消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）
- A、因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请
- B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请
- C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
- D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
正确答案:A,C,D -
第17题：
若商家以维修形式提供三年质保服务的，为保障消费者自身权益，请消费者应在确认商家已经完成维修工作后方可在相关（）上签字。
正确答案:服务单据 -
第18题：
商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的，视为商家拒绝提供服务。
正确答案:正确 -
第19题：
消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的（）天内进行投诉。
- A、15
- B、10
- C、7
- D、3
正确答案:A -
第20题：
商家应当履行“30天质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。
- A、100
- B、1000
- C、10000
- D、100000
正确答案:C -
第21题：
商家承诺提供“30天质保”服务的条件是什么？
正确答案: 1.消费者购买的是带有“30天质保”服务的商品；
2.消费者在签收商品之日起至订单确认收货的30天内，商品出现质保范围的问题，且通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”、“质量问题”或“做工问题”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。
3.有效凭证为能证明以上问题的实物照片，需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 -
第22题：
商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，消费者应按哪些规定进行投诉？
正确答案: （1）质保协议达成后，消费者在线点选“向商家发起投诉”进行投诉。
（2）消费者在线点选“拒绝服务完成”的，应在点选“拒绝服务完成”后15天内进行投诉。
（3）消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的15天内进行投诉。 -
第23题：
电子商务的主要参与者是（）。
- A、企业、商家、银行、ISP（因特网服务提供者）
- B、消费者、企业、商家、银行
- C、企业、消费者、中介机构、政府
- D、消费者、IT业、网络公司、商家
正确答案:C