商家促销活动赠品事后拒兑现,如何维权?五一某家电商城，商家促销活动称消费者累积购买家电8880元以上赠送26寸液晶电视一台，我在该家电商城消费超过8880元。持发票找商家兑现赠品时，商家以消费者提供的发票上无值班经理的签字为由拒绝兑现赠品。但商家在活动中，没有任何人或以任何方式提示消费者发票需经职班经理签字。促销员在协助客户办理交费时也未提醒或告知客户需找值班经理签字。
题目
五一某家电商城，商家促销活动称消费者累积购买家电8880元以上赠送26寸液晶电视一台，我在该家电商城消费超过8880元。持发票找商家兑现赠品时，商家以消费者提供的发票上无值班经理的签字为由拒绝兑现赠品。但商家在活动中，没有任何人或以任何方式提示消费者发票需经职班经理签字。促销员在协助客户办理交费时也未提醒或告知客户需找值班经理签字。
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第1题：
以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）
- A、月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
- B、商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
- C、如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
- D、若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。
正确答案:正确 -
第3题：
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）
- A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
- B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
- C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
- D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
以下关于退换货要求说法正确的是（）
- A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
- B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
- C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
- D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
正确答案:A,D -
第5题：
消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）
- A、因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请
- B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请
- C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
- D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
正确答案:A,C,D -
第6题：
消费者在服务有效期内提交服务申请的，商家逾期未确认的，视为商家拒绝补寄。
正确答案:错误 -
第7题：
买家需将原商品主体及配件均返还给商家，赠品（如有）和发票无需返还。
正确答案:错误 -
第8题：
买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪些违规行为？（）
- A、违反“淘宝商城店铺规范”
- B、违反“淘宝商城发票规范”
- C、违反“淘宝商城商品规范”
- D、违反“淘宝商城商家销售行为规范”
正确答案:B -
第9题：
报名自荐商品对特卖商城商家的要求是（）
- A、店铺可以是不经过折800特卖商城认证的
- B、商家提交自荐商品避免重复铺货
- C、商家提交自荐商品符合折800特卖商城的发布条件，商品素材不得违反《消费者权益保护法》及《广告法》的相关规定
- D、店铺需经过折800特卖商城认证，且在提交自荐商品时有普通促销商品在线
正确答案:B,C,D -
第10题：
向消费者推广的方式有（）。
- A、赠送样品
- B、赠送代价券
- C、包装兑现
- D、提供赠品
- E、商品展销
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
多选题向消费者推广的方式有（）。A赠送样品
B赠送代价券
C包装兑现
D提供赠品
E商品展销
正确答案： A,B,C,D,E解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)消费者在云悠途商城购买了某特产，需要邮寄到家，在消费者完成订单付款以后，商家即可获得分账。
答案:(no) -
第13题：
客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
- A、告知客户订单一旦提交，无法修改
- B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系
- C、为客户联系商家
正确答案:A -
第14题：
商家后台给商家提供了比较丰富的营销工具使用，其中有（）。
- A、赠品促销
- B、满赠促销
- C、满减送促销
- D、套装促销
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）
- A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
- B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
- C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
- D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
正确答案:A -
第16题：
以下哪些情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（）
- A、消费者索取发票时，要求消费者额外支付钱款才提供发票
- B、消费者要求天猫店开具增值税专用发票，商家无法提供增值税专用发票，只能提供增值税普通发票
- C、销售商品的为A商家，但消费者收到的发票开具人或公章显示B公司
- D、消费者要求天猫店开具的发票必须随包裹寄出，商家10天内为消费者寄出发票
正确答案:A,C -
第17题：
为确保消费者在天猫营销活动中享受到切实的优惠，天猫要求参与营销活动的商家应向消费者提供更具竞争力的商品价格，不得对消费者有（）。若商家并未通过其参加的营销活动将更具价格竞争力的商品提供给消费者，一经天猫发现并核实，天猫有权中止及/或终止商家继续参与营销活动。同时，商家参与历次天猫营销活动时给到消费者的（），将作为考量商家能否参加天猫重大营销活动的标准之一。
正确答案:价格欺诈行为；优惠力度 -
第18题：
若商家以维修形式提供三年质保服务的，为保障消费者自身权益，请消费者应在确认商家已经完成维修工作后方可在相关（）上签字。
正确答案:服务单据 -
第19题：
商家搞促销活动赠送消费者的商品或购物券如何记账？
正确答案: 无论是商品还是购物券都不需要记账。 -
第20题：
出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（）
- A、商品维权发起率达到15%及以上的
- B、某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时
- C、对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货
- D、在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09：00-18：00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
由不同商家联合进行的促销活动称为（）。
- A、联合促销
- B、折价促销
- C、赠品促销
- D、积分促销
正确答案:A -
第22题：
网点客户经理在推介产品和服务时，不准向消费者提供赠品或免费发放物品。
正确答案:错误 -
第23题：
单选题由不同商家联合进行的促销活动称为（）。A联合促销
B折价促销
C赠品促销
D积分促销
正确答案： A解析： 暂无解析