若消费者已通过“一键求助”提交服务异常的,请确认商家已将该异常处理完毕后再将服务确认码提供给服务工或商家。
第1题:
若商家再次拒绝或同意后5日内未上传物流单号导致服务关闭,那么该商品消费者无法再次发起服务申请。
第2题:
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺?()
第3题:
商家的报名经天猫审核通过后,如在营销活动前或活动进行过程中发现商家店铺在()、()、()等各环节存在异常的数据现象(包括但不限于交易账号异常、交易资金异常等情形),天猫将中止或终止商家继续参与营销活动。
第4题:
若买家与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供此服务。
第5题:
若买家与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供送货上门服务。
第6题:
消费者提交服务申请后,若商家拒绝或同意后()日内未上传物流单号导致服务关闭的,消费者可再次提交服务申请。
第7题:
为保障消费者自身权益,请消费者在确认商家已提供预约安装服务后,再进行哪些操作?
第8题:
买家提交改签申请后,在收到买家的改签申请后()分钟内,或在改签的新车次发车前()分钟前反馈改签结果,因商家在前述时间内未反馈改签结果导致买家产生直接损失的,按照《飞猪服务保障标准》的相关规定进行处理。若改签失败,且买家已支付改签费用的,商家应将该费用退还买家。
第9题:
客户提交货到付款的订单,已被商家视为有效订单进入配送流程的状态是()。
第10题:
商家向消费者进行未及时响应的赔付后,质保服务履约需继续履约,若后续未履约,消费者可申请商家未履约的赔付。
第11题:
消费者在服务有效期内提交服务申请的,商家应自收到消费者的服务申请之时起()日内,确认是否提供破损补寄。
第12题:
发送者向商家发送订购信息之前,商家的服务器首先将自己数字证书发给消费者,通过认证后客户机再将相关信息传给服务器的认证方式是()
第13题:
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报,内容主要包括以下哪几项()。
第14题:
消费者更改收货地址,更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用,由消费者和商家或配送服务商协商。
第15题:
消费者在服务有效期内提交服务申请的,商家逾期未确认的,视为商家拒绝补寄。
第16题:
若商家以维修形式提供三年质保服务的,为保障消费者自身权益,请消费者应在确认商家已经完成维修工作后方可在相关()上签字。
第17题:
商家未履行“增项无忧”承诺的两项服务的任意一项或多项的,商家应根据消费者要求提供漏项补做、增项整改服务,由此产生的人工、材料等费用均由()承担。
第18题:
消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的,消费者可以在质保服务关闭后的()天内进行投诉。
第19题:
若商家实际应提供破损补寄服务的,消费者可申请退款后续申请()介入处理。
第20题:
订单时间信息异常的情况下,你会()
第21题:
淘抢购针对报名场景购的商家及商品会进行统一审核,已审核通过的商家,需要根据已确认的参加活动时间,提前()提交商品报名。
第22题:
商家未履行正品保障服务承诺的,可通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉。
第23题:
“一键求助”服务中的1小时内给予解决方案仅针对9:00-18:00期间发起的服务异常求助。