服务商未在2小时与消费者联系并预约上门时间的（不包含无法联系上消费者或消费者拒绝接听电话等情形），每个服务订单需向消费者赔付人民币（）元。A、30B、40C、50D、100

第1题：

若消费者要求上门维修的地址不在服务商可上门维修的区域内，消费者可选择（）。

• A、要求服务商承担维修费用
• B、寄送给服务商维修
• C、不使用“1年免费换碎屏”服务

第2题：

因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户，消费者可与配送服务商预约再次配送时间。

第3题：

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

第4题：

首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：（）

• A、寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系
• B、分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通，定制师礼貌解释延迟联系的原因
• C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人，定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价，并在方案中备注好因无法联系上您等话述
• D、不再联系客户

第5题：

IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

• A、无需通知客户，直接回家
• B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
• C、找个借口，搪塞客户
• D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

第6题：

服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23：59：59前上门并完成30天无忧退货服务。

第7题：

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间

第8题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第9题：

上门推销商品或者服务的，应当（）并征得消费者同意。

• A、预约
• B、表明身份
• C、取得国家批准
• D、经物业许可

第10题：

如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。

• A、15
• B、10
• C、20
• D、30

第11题：

第12题：

第13题：

因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法按时提供上门安装服务的，消费者可与安装人员预约（）的时间。

第14题：

遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）

• A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
• B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
• C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.

第15题：

前台工作人员接到新装机重新预约上门时间，请客户先与当时联系的号码直接联系，如无法联系的，可提交工单。（）

第16题：

对超过预约时间而未到场的，税务机关应主动与纳税人取得联系并协商时间。

第17题：

装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

• A、1
• B、2
• C、3

第18题：

与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

第19题：

接到的订单是预约在明天上门维修，应如何处理？（）

• A、明天再联系；
• B、接到订单联系客户并在APP中备注明天上门时间。
• C、做完今天的订单后再联系；

第20题：

因各类原因无法按时上门服务的，需在预约时间段前主动使用1183110平台电话联系客户，沟通一致后进行（）操作

• A、预约
• B、改约
• C、回单
• D、回访

第21题：

市公司主要依据10000统一回访来判断虚假预约，判断依据包括（）

• A、未与用户真实预约，而系统登记了预约
• B、与用户预约的信息不符
• C、未根据预约时间及时履约上门服务
• D、无法判断

第22题：

VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

• A、联系
• B、通知
• C、告知
• D、电话联系

第23题：