存在哪些特殊情形的，商家可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的责任？
题目
存在哪些特殊情形的，商家可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的责任？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。
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第1题：
出现哪些情形，商家可不提供大家电只换不修服务？
正确答案: （1）买家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务；
（2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；
（3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；
（4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；
（5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；
（6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；
（7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；
（8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。 -
第2题：
大家电只换不修服务的服务有效期是指什么？
正确答案:大家电只换不修服务的服务有效期是指自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。 -
第3题：
商家可不提供天猫直送时效承诺服务包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？
正确答案:“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。 -
第4题：
存在什么特殊情形的时候，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的。 -
第5题：
存在哪些特殊情形的，服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改上门维修地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门服务前商品订单已提交退货申请或换货申请、延保服务订单已提交退款申请等）导致延误服务或无法服务的；
（2）消费者服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误服务或无法服务的；
（3）因不可抗力因素导致延误服务或无法服务的。
（4）天猫或商家针对消费者购买的一件或者同一型号多件的电器商品订单所赠送的延保服务权益，如消费者对该订单发起部分退货或者全部退货，将取消针对该订单的电器延保服务权益，消费者不能再针对该商品发起延保服务申请，服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任 -
第6题：
出现什么情形商家可不提供只换不修服务？
正确答案: （1）买家申请服务的子订单已享受过只换不修服务；
（2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；
（3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；
（4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；
（5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；
（6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；
（7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；
（8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。 -
第7题：
投诉商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务需要哪些凭证？
正确答案:有效凭证为能证明商家超时履约的有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“发起质量问题申请的时间”“商家的履约时间超过15天”“商家拒绝履约”或类似内容。 -
第8题：
有哪些特殊情形的，商家可不提供天猫直送时效承诺服务？
正确答案: （1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的；
（2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的；
（3）收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
（4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；
（5）因不可抗力造成延误的 -
第9题：
商家违背下列哪些承诺，每次扣六分？（）
- A、淘宝判定商家确实应该承担退款等售后保障责任但商家拒绝承担的
- B、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的
- C、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的
- D、加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的
- E、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
简述大家电只换不修服务规范的服务保障。
正确答案: 1、商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金。
2、商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付30元的违约金。
3、该违约金将以天猫积分形式支付。
4、若商家出现未提供大家电只换不修服务的情况，则天猫还将按《天猫规则》中违背承诺“加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的”的规则对商家执行相应违规处理措施。 -
第11题：
在什么特殊情形下，商家将不承担未履行“通电验机”服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因拒绝通电验机或无法通电验机的，比如家里装修无法通电。
（2）因不可抗力因素导致无法通电验机的。 -
第12题：
存在哪些特殊情形的，服务商将不承担拒绝履行或未按服务时效承诺履行预约安装服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请，安装环境不符合安装标准等）导致延误安装或无法安装的；
（2）消费者安装地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误安装或无法安装的；
（3）因不可抗力因素导致延误安装或无法安装的。“ -
第13题：
服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付（）元的违约金
- A、10
- B、20
- C、30
- D、50
正确答案:C -
第14题：
大家电只换不修服务的商品范围是指什么？
正确答案:大家电只换不修服务的商品范围是指商家报名并审核通过后，于活动期间在天猫店铺内销售的带有“大家电只换不修”标识的大家电商品（冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品）。 -
第15题：
大家电只换不修服务指的是什么？
正确答案:大家电只换不修服务指买家在在活动期间购买的大家电类目带有“大家电只换不修”标识的商品，在服务有效期内，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），同时符合服务履行标准的，则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。 -
第16题：
哪些特殊情形会导致商家未按时提供上门安装服务，商家不承担未按时提供上门安装服务的责任。
正确答案: （1）因消费者原因（更改安装货地址、地址不详、地址错误、联系不上、安装地址不满足安装要求、消费者要求延期上门安装等）导致的；
（2）安装地址中的学校、单位或住宅小区不允许安装人员入内的；
（3）因消费者在服务订单以外增加服务项导致的；
（4）因不可抗力因素造成的。 -
第17题：
大家电只换不修服务的服务时效是指什么？
正确答案:大家电只换不修服务的服务时效是指商家应在买家进行质量问题服务申请之时起15天内（即360小时内）处理完买家的大家电只换不修服务。 -
第18题：
大家电只换不修服务的履行标准包含哪些内容？
正确答案: （1）在服务有效期内，且服务未使用；
（2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外），买家需提供质检报告、品牌售后服务机构出具的检测单据等证明文件；
（3）买家申请服务的商品与订单信息一致；
（4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致，若变更地址，新地址需要在菜鸟物流覆盖范围内。 -
第19题：
存在哪些情况导致服务时效超过“碎屏无忧服务规范”承诺的，服务商不承担未在承诺的服务时效内履行服务的责任？
正确答案: （1）消费者与服务商另行商定其它维修项目和/或手机其他故障原因导致无法直接更换手机屏幕。
（2）因消费者原因，导致服务时效延误。
（3）因不可抗力造成服务时效延误。 -
第20题：
以下哪种属性商家未履行承诺之服务？（）
- A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务
- B、商家提供发票服务
- C、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货
- D、以上均不是
正确答案:A -
第21题：
商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付（）元的违约金。
- A、30
- B、50
- C、60
- D、100
正确答案:A -
第22题：
只换不修服务的履行标准包含什么？
正确答案: （1）在服务有效期内，且服务未使用；
（2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外）；
（3）买家申请服务的商品与订单信息一致；
（4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致或在菜鸟物流覆盖范围内；
（5）申请服务的子订单未含有收费的增值服务，如延保服务。 -
第23题：
商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
- A、百分之十
- B、百分之二十
- C、百分之三十
- D、百分之五十
正确答案:C