售后服务综合指标的四项指标是哪些？

题目

售后服务综合指标的四项指标是哪些？

相似考题

1.服务指标的售后服务是指()。A、是否主动征询本公司的意见B、是否主动访问本公司C、是否有合适的人员与本公司沟通D、是否主动预防和解决问题

2.在综合评价过程中，各个指标所起的作用是不同的，那么指标的重要性可以从( )进行评定。A．指标的可行性B．指标的综合性C．指标的敏感性D．指标的独立性E．指标的可信度

3.下列方法更适用于方案比选的是（ ）。A.设置单一指标的综合评价 B.不设置单一指标的综合评价 C.设置单一指标或不设置单一指标的综合评价 D.以上都不对

4.以下哪一项不是服务指标的内容()。A、生产安排B、参与开发C、售后服务D、其他支持

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  • 第1题：

    对项目进行单一指标的综合评价，需要做到（ ）。

    A.明确目标 B.界定项目综合评价范围 C.去除不必要指标 D.确定各个指标的权重 E.选定该项目的综合评价指标及判别标准


    正确答案：ABDE

    明确目标、界定项目综合评价范围选定该项目的综合评价指标和判别标准，确定上述各个指标的权重、确定综合评价判据的单一指标。

  • 第2题：

    不设置单一指标的综合评价方法的框架是（ ）。

    A．明确项目预定的基本目标

    B．概述项目综合评价的范围

    C．确定各个指标的权重

    D．指出综合评价指标的作用及由此得出的判断结论

    E．如果通过专家论证，需说明专家论证的基本意见和评价结论


    正确答案：ABDE

  • 第3题：

    指标在综合评价中的重要性可以从下列几个方面进行综合判别( )。

    A．指标的交叉性

    B．指标的综合性

    C．指标的敏感性

    D．指标的独立性

    E．指标的可信度


    正确答案：BCDE
    解析：指标重要性的判别：①指标的综合性，是指所反映的信息量的多寡；②指标的敏感性，是指变动速度；③指标的独立性，是指与其他指标不存在信息重迭；④指标的可信度，是指所反映的水平与客观现实之间的差距。

  • 第4题：

    影响脱碳塔出口CO2指标的因素有哪些？


    正确答案: （1）操作压力
    （2）溶液温度
    （3）溶液循环量
    （4）贫液再生度
    （5）溶液水含量
    （6）入脱碳塔CO2含量
    （7）入脱碳塔气体温度

  • 第5题：

    简述售后服务综合指标。


    正确答案:包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据，取值范围为近30天；其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长，退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数，其中三项分数对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

  • 第6题：

    四项指标是指（）

    • A、木乃伊
    • B、死胎
    • C、弱仔
    • D、畸形

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是指其指数化指标是数量指标的统计指数；质量指数是指其指数化指标是质量指标的统计指数。


    正确答案:数量指数

  • 第8题：

    评价试卷质量的指标最主要的有四项，下列不属于评价指标的是：（）

    • A、难度
    • B、信度
    • C、效度
    • D、区分度
    • E、猜测度

    正确答案:E

  • 第9题：

    自来水企业水质考核的四项指标是指（）。


    正确答案:浑浊度、余氯、细菌总数、大肠菌群

  • 第10题：

    问答题
    项目综合论证与评估指标的功能有哪些？

    正确答案： 一是反映项目好坏；二是监测项目目标的实现程度；三是预测和计划项目的过程与结果；四是比较和评估项目的绩效。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    商品质量指标是指商品（）指标和可（）指标的综合

    正确答案： 技术,靠性
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（）。
    A

    新产品推出能力

    B

    设计能力

    C

    制造效率

    D

    安全性

    E

    售后服务指标


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工绩效考评指标的信度,是指()

    A. 考评指标的真实程度

    B. 考评指标的有效程度

    C. 考评指标的实用程度

    D. 考评指标的严肃程度


    正确答案:A

  • 第14题：

    下列（ ）方法更适用于方案的比选。

    A．设置单一指标的综合评价

    B．不设置单一指标的综合评价

    C．设置单一指标或不设置单一指标的综合评价

    D．以上都不对


    正确答案：A

  • 第15题：

    经济指标是评审供应商的商品价格与成本等相联系的指标。下列指标中不属于经济指标的是()。

    A:售后服务
    B:价格水平
    C:分享成果
    D:付款条件

    答案：A
    解析：
    本题考查评审供应商绩效的经济指标。评审供应商绩效的经济指标包括价格水平、报价情况、分享成果、付款条件等。

  • 第16题：

    脱碳塔出口CO2指标超标的原因有哪些？


    正确答案: （1）气量过大
    （2）溶液循环量小
    （3）闪蒸槽闪蒸效果不好
    （3）溶液温度高
    （4）溶液再生度差
    （5）溶液水含量高
    （6）气提N2量小

  • 第17题：

    城乡环境综合治理“四项具体工作”是指什么？


    正确答案:彻底解决“五乱”问题、搞好三个集中整治、建好五个方面设施、形成特色风貌。

  • 第18题：

    项目综合论证与评估指标的功能有哪些？


    正确答案:一是反映项目好坏；二是监测项目目标的实现程度；三是预测和计划项目的过程与结果；四是比较和评估项目的绩效。

  • 第19题：

    商品质量指标是指商品（）指标和可（）指标的综合


    正确答案:技术；靠性

  • 第20题：

    下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（）。

    • A、新产品推出能力
    • B、设计能力
    • C、制造效率
    • D、安全性
    • E、售后服务指标

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    问答题
    影响脱碳塔出口CO2指标的因素有哪些？

    正确答案： （1）操作压力
    （2）溶液温度
    （3）溶液循环量
    （4）贫液再生度
    （5）溶液水含量
    （6）入脱碳塔CO2含量
    （7）入脱碳塔气体温度
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    自来水企业水质考核的四项指标是指（）。

    正确答案： 浑浊度、余氯、细菌总数、大肠菌群
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。

    正确答案： 信息反馈
    解析： 暂无解析

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