无忧工程服务是指什么？
题目
无忧工程服务是指什么？
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第1题：
出现哪些情形，消费者将无法享受“30天无忧退货“服务？
正确答案: （1）退货商品与实际申请30天无忧退货服务订单的商品不一致；
（2）因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的；
（3）同一子订单已享受过一次“30天无忧退货”服务；
（4）滥用“30天无忧退货”服务发起退货申请的（包括但不限于以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易等情形）。 -
第2题：
护眼无忧服务是指什么？
正确答案:护眼无忧服务是指消费者在天猫购买带有“护眼无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定30天内，若消费者因使用后引起红肿、发炎、视线模糊的情形并因此选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”原因发起退款或退货退款申请的，则在48小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退款或退货退款的服务。 -
第3题：
存在什么特殊情形的时候，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的。 -
第4题：
碎屏无忧服务是指什么？
正确答案:碎屏无忧服务是指消费者在天猫购买手机时选择购买“碎屏无忧”服务，则消费者购买的手机在服务有效期内由于意外跌落、挤压、碰撞等事故出现屏幕碎裂情形时，消费者发起申请，天猫将委派第三方服务商在指定区域内提供一次上门更换手机屏幕的服务。 -
第5题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，什么服务内容在服务时效内因非人为原因使用不当的情况下商家不得收费？
正确答案: 1机械腕表齿轮损坏、发条断等零件配换
2石英腕表电池无电 -
第6题：
消费者享受护眼无忧服务须同时满足什么条件？
正确答案: （1）消费者购买含有“护眼无忧”服务标识的商品；
（2）消费者在指定的30天内发生因使用所购买商品引起红肿、发炎或视线模糊的情形；
（3）消费者选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”退款原因发起退款或退货退款申请并提供有效凭证。 -
第7题：
简述天猫腕表两年无忧服务规范中的服务时效。
正确答案: 1、整机一年（自“交易成功”次日零时开始起算至第365天24时止）。
2、主要部件（指表盘、指针、表把、机芯、内部饰品）为二年（自“交易成功”次日零时开始起算至第730天24时止）。
3、服务时效到期后商家需提供有偿维修、保养服务。
4、进口联保类品牌商品优先遵循品牌联保策略。 -
第8题：
存在哪些情况导致服务时效超过“碎屏无忧服务规范”承诺的，服务商不承担未在承诺的服务时效内履行服务的责任？
正确答案: （1）消费者与服务商另行商定其它维修项目和/或手机其他故障原因导致无法直接更换手机屏幕。
（2）因消费者原因，导致服务时效延误。
（3）因不可抗力造成服务时效延误。 -
第9题：
普鲁士皇帝在波兹坦修建的“无忧宫”，所谓“无忧”是什么意思？（）
- A、夏天没有了酷暑
- B、风景好让人忘忧
- C、没有女人打扰
正确答案:B -
第10题：
延伸服务是指什么？
正确答案: 指医疗单位、康复机构、社区服务中心等向周边地区残疾人提供的有计划的辐射服务，如家庭病床、包户服务等。 -
第11题：
简述“效期无忧服务标准”下消费者的退款路径。
正确答案:退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“已过/临近保质期”。 -
第12题：
直接为林业生产服务的工程设施是指什么？
正确答案: （一）培育、生产种子；
（二）贮存种子、苗木、木材的设施；
（三）集材道、运材道；
（四）林业科研、试验、示范基地；
（五）野生动物保护、护林、森林病虫害防治、森林防火、木材检疫的设施。 -
第13题：
效期无忧服务标准中指定时间60天的是指哪些？
正确答案:美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品交易。 -
第14题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，“两年无忧”服务是指什么？
正确答案:消费者在天猫平台购买腕表类商品后，商家承诺当腕表出现如下质量（性能故障）问题时，依据服务规范在承诺的时效内向消费者提供退货、更换、维修、保养的服务。 -
第15题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，质量（性能故障）问题是指什么？
正确答案: 1腕表机芯：因零件制造缺陷、装配质量不高引起的停走或走时不正常、自动失灵、日历及其它功能出现故障（因人为原因使用不当造成的零件损坏除外）；
2腕表内部件：如表头及表头组成件、内部饰品、电池等因非运输及非人为因素导致的脱落或损坏；
3腕表外观件：因制作工艺出现如表壳不对称、表面刻度不全、镀层起泡脱片等非人为使用导致的缺陷；
4在符合产品标注的防水范围及使用场景内，因正常佩戴造成出现表镜起雾、表头进水、表头渗水等情况；
5经消费者所在地消费者协会认定或具有CMA资质的质检机构（如深圳市计量质量检测研究院、深圳市腕表质量检验中心等）检测鉴定存在质量（性能故障）问题的。 -
第16题：
简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”-“一键求助”；
手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”-“一键求助”。 -
第17题：
30天无忧退货服务规范的申请条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内
（2）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题（不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件。）且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”；
（3）消费者预约上门取件地址在服务区域范围内；
（4）申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。 -
第18题：
简述“增项无忧”“一键无忧”“正品无忧”服务的内容。
正确答案: “增项无忧”：
1.商家承诺在签定合同前与消费者沟通确认施工完整内容，杜绝恶意漏项。
2.商家承诺在施工过程中出现的增项内容需经消费者本人或其授权第三方签字确认。
“一键无忧”：商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求。
“正品无忧”：商家承诺内容以《正品保障服务规范》的定义为准。 -
第19题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，服务未履行的有哪些消费者保障？
正确答案: 当商家存在任何违背本服务规范的行为，天猫将依据《天猫规则》中的违背承诺条款（商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分）进行处罚，同时商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*100（个/元）。
当商家被执行违背承诺处罚及赔付后，商家可不再履行“两年无忧”服务。 -
第20题：
养车无忧+19年相关修订（集团通报利总16018+利总营字19-035号）参加“养车无忧”的客户不能享受哪项服务？（）
- A、非会员客户购买该项目，可申请免收入会费300元
- B、客户选择的养车无忧服务到期时，如果活动继续开展，客户可以选择续期、可以将余额用于消费，也可以直接申请退还余额
- C、选择“养车无忧”增值服务的客户，关注“利泰集团”微信服务号，即可显示会员卡、积分、免费保养次数、养车无忧余额等信息。不过，免费部分没有积分赠送
- D、终身免费保养
正确答案:D -
第21题：
什么是“用卡无忧”服务？与大额交易短信提醒服务有何区别？
正确答案: “用卡无忧”服务是任何一笔消费、取现交易、部分还款入账交易、或是失败交易，都将提供及时的短信提醒服务及48小时失卡保障服务。大额交易短信提醒服务只提供刷卡交易金额高于规定金额的交易短信即时提醒及取现交易短信即时提醒。 -
第22题：
碎屏无忧服务规范服务模式是（）。
正确答案:上门维修 -
第23题：
《道德经》里“绝学无忧”中的“绝”是指：（）
- A、绝对
- B、极致，最好
- C、绝不
- D、拒绝
正确答案:B