碎屏无忧服务的服务申请条件是什么？
题目
碎屏无忧服务的服务申请条件是什么？
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参考答案和解析
2.申请更换屏幕的手机需与购买了“碎屏无忧”服务的手机订单信息一致。
3.仅针对手机屏幕问题（含内屏和外屏）进行屏幕更换，不包括手机功能性故障维修（包括但不仅限于无法开机，IMEI号无法显示等）。
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第1题：
若消费者要求上门维修的地址不在服务商可上门维修的区域内，消费者可选择（）。
- A、要求服务商承担维修费用
- B、寄送给服务商维修
- C、不使用“1年免费换碎屏”服务
正确答案:B,C -
第2题：
购买了“1年免费换碎屏“的手机订单在“交易成功”之前，服务不可以申请退款。
正确答案:错误 -
第3题：
买了“碎屏无忧”的手机订单在“交易成功”之前，服务不可以申请退款。
正确答案:错误 -
第4题：
存在什么特殊情形的时候，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的。 -
第5题：
简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”-“一键求助”；
手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”-“一键求助”。 -
第6题：
消费者享受护眼无忧服务须同时满足什么条件？
正确答案: （1）消费者购买含有“护眼无忧”服务标识的商品；
（2）消费者在指定的30天内发生因使用所购买商品引起红肿、发炎或视线模糊的情形；
（3）消费者选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”退款原因发起退款或退货退款申请并提供有效凭证。 -
第7题：
简述天猫腕表两年无忧服务规范中的服务时效。
正确答案: 1、整机一年（自“交易成功”次日零时开始起算至第365天24时止）。
2、主要部件（指表盘、指针、表把、机芯、内部饰品）为二年（自“交易成功”次日零时开始起算至第730天24时止）。
3、服务时效到期后商家需提供有偿维修、保养服务。
4、进口联保类品牌商品优先遵循品牌联保策略。 -
第8题：
存在哪些情况导致服务时效超过“碎屏无忧服务规范”承诺的，服务商不承担未在承诺的服务时效内履行服务的责任？
正确答案: （1）消费者与服务商另行商定其它维修项目和/或手机其他故障原因导致无法直接更换手机屏幕。
（2）因消费者原因，导致服务时效延误。
（3）因不可抗力造成服务时效延误。 -
第9题：
养车无忧+19年相关修订（集团通报利总16018+利总营字19-035号）参加“养车无忧”的客户不能享受哪项服务？（）
- A、非会员客户购买该项目，可申请免收入会费300元
- B、客户选择的养车无忧服务到期时，如果活动继续开展，客户可以选择续期、可以将余额用于消费，也可以直接申请退还余额
- C、选择“养车无忧”增值服务的客户，关注“利泰集团”微信服务号，即可显示会员卡、积分、免费保养次数、养车无忧余额等信息。不过，免费部分没有积分赠送
- D、终身免费保养
正确答案:D -
第10题：
碎屏无忧服务规范服务模式是（）。
正确答案:上门维修 -
第11题：
1年免费换碎屏服务的每台手机在服务有效期内仅支持更换屏幕（）次。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:A -
第12题：
无忧工程服务是指什么？
正确答案:无忧工程服务是指消费者购买天猫平台装修/设计/施工/监理类目的商品且无线端（即手机淘宝APP、手机天猫APP）订单的详情页展现“装修求助”入口的，商家承诺此订单的装修过程节点无忧、增项无忧、一键无忧、正品无忧的服务。 -
第13题：
1年免费换碎屏服务的服务模式是什么？（）
- A、固定时间维修
- B、快递寄回
- C、上门维修
正确答案:C -
第14题：
若发票服务商已寄送给消费者且消费者“1年免费换碎屏”服务退款达成，消费者需将发票寄回给服务商。
正确答案:正确 -
第15题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，“两年无忧”服务是指什么？
正确答案:消费者在天猫平台购买腕表类商品后，商家承诺当腕表出现如下质量（性能故障）问题时，依据服务规范在承诺的时效内向消费者提供退货、更换、维修、保养的服务。 -
第16题：
碎屏无忧服务是指什么？
正确答案:碎屏无忧服务是指消费者在天猫购买手机时选择购买“碎屏无忧”服务，则消费者购买的手机在服务有效期内由于意外跌落、挤压、碰撞等事故出现屏幕碎裂情形时，消费者发起申请，天猫将委派第三方服务商在指定区域内提供一次上门更换手机屏幕的服务。 -
第17题：
30天无忧退货服务规范的申请条件是什么？
正确答案: （1）消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内
（2）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题（不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件。）且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”；
（3）消费者预约上门取件地址在服务区域范围内；
（4）申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。 -
第18题：
简述“增项无忧”“一键无忧”“正品无忧”服务的内容。
正确答案: “增项无忧”：
1.商家承诺在签定合同前与消费者沟通确认施工完整内容，杜绝恶意漏项。
2.商家承诺在施工过程中出现的增项内容需经消费者本人或其授权第三方签字确认。
“一键无忧”：商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求。
“正品无忧”：商家承诺内容以《正品保障服务规范》的定义为准。 -
第19题：
1年免费换碎屏服务是指什么？
正确答案:1年免费换碎屏服务是指消费者在天猫购买手机时选择购买“1年免费换碎屏”服务，则消费者购买的手机在服务有效期内出现屏幕碎裂情形时，服务商承诺在指定区域内提供一次上门更换手机屏幕的服务。 -
第20题：
碎屏无忧服务“服务完成”后消费者可以在（）天内进行评价，逾期未操作评价，则默认好评。
- A、3
- B、6
- C、7
- D、14
正确答案:C -
第21题：
什么是“用卡无忧”服务？与大额交易短信提醒服务有何区别？
正确答案: “用卡无忧”服务是任何一笔消费、取现交易、部分还款入账交易、或是失败交易，都将提供及时的短信提醒服务及48小时失卡保障服务。大额交易短信提醒服务只提供刷卡交易金额高于规定金额的交易短信即时提醒及取现交易短信即时提醒。 -
第22题：
1年免费换碎屏服务由（）直接提供
- A、天猫官方
- B、服务商
- C、商家
正确答案:B -
第23题：
由于各品牌厂家售后政策不同，享受碎屏无忧服务后有可能影响到原厂保修。
正确答案:正确