客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。A、客户购买B、提高服务C、提高产量D、客户满意

题目

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

  • A、客户购买
  • B、提高服务
  • C、提高产量
  • D、客户满意
相似考题

1.客户经理(个人)需要满足客户的()等金融服务需求。A、投资理财B、企业金融C、信贷D、结算

2.服务营销的核心理念是顾客满意和（）。A、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可

3.（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。

4.“内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX“内部客户”的理念核心是（ ）。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户

参考答案和解析
正确答案:D
更多“客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出”相关问题

  • 第1题：

    客户基础管理中的需要对客户信用进行管理，管理的目的是（）。

    • A、经营风险管控
    • B、满足国家信用采集的要求
    • C、区分客户服务分级
    • D、采取差异化营销策略

    正确答案:A

  • 第2题：

    电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？


    正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

  • 第3题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第4题：

    ERP销售管理的思想是从客户需要来规划企业的生产经营活动。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。


    正确答案:良好的期望；抱怨和不满行为

  • 第6题：

    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）

    • A、客户管理
    • B、客户服务
    • C、客户维护
    • D、客户理念

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。

    • A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险
    • B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析
    • C、需求管理是服务管理的一个重要部分
    • D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下关于企业的说法正确的是（）

    • A、企业的任务是争取、利用和续展服务的机会
    • B、提供客户服务，并不意味着运用企业所有的“资产”来满足客户的需要
    • C、企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务
    • D、客户服务贯穿于企业运作的各个方面

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    电力客户服务的目的是促进电能交易和满足（）的需要。

    • A、社会
    • B、供电企业
    • C、个人
    • D、电力客户

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
    A

    客户购买

    B

    提高服务

    C

    提高产量

    D

    客户满意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。
    A

    不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险

    B

    对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析

    C

    需求管理是服务管理的一个重要部分

    D

    目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）
    A

    客户管理

    B

    客户服务

    C

    客户维护

    D

    客户理念


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。

    • A、客户服务水平越高越好
    • B、满足客户对服务水平的要求即可
    • C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
    • D、超越客户对服务水平的期望越高越好

    正确答案:C

  • 第14题：

    “尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。

    • A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重
    • B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务
    • C、满足客户一切需求
    • D、以上说法都正确

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）是企业客户服务的出发点。

    • A、提供高效服务
    • B、提供完美
    • C、客户关
    • D、满足客户需求

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足（）的需要为出发点。

    • A、客户的需要
    • B、社会的需要
    • C、成本的需要
    • D、企业的需要

    正确答案:A

  • 第17题：

    企业客户服务活动开展的中心为（）。

    • A、满足企业需要
    • B、满足生产需要
    • C、客户满意度
    • D、满足客户需要

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户服务策略的关键是（）

    • A、让顾客感动
    • B、贴近客户
    • C、满足客户需要
    • D、创造声誉

    正确答案:C

  • 第20题：

    电力客户服务的目的是（）。

    • A、促进电能交易
    • B、安全生产
    • C、满足供电企业的需要
    • D、满足电力客户的需要

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    单选题
    （）是企业客户服务的出发点。
    A

    提供高效服务

    B

    提供完美

    C

    客户关

    D

    满足客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。
    A

    客户服务水平越高越好

    B

    满足客户对服务水平的要求即可

    C

    是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果

    D

    超越客户对服务水平的期望越高越好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业客户服务活动开展的中心为（）。
    A

    满足企业需要

    B

    满足生产需要

    C

    客户满意度

    D

    满足客户需要


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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