客户档案管理的注意问题？
题目
客户档案管理的注意问题？
相似考题
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第1题：
营销员在开发金融类客户时，应注意的问题包括（）。
- A、注意保密客户信息，维护客户的商业隐私
- B、尽量推荐高资费业务，提高邮政收益
- C、立足为客户解决问题而非推销邮政产品
- D、以客户需求为切入点
正确答案:A,C,D -
第2题：
简答客户档案管理的方法。
正确答案: ①动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
②差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。
③灵活运用，即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。
④专人负责，即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。 -
第3题：
对客户进行信用调查应注意哪些问题？
正确答案:（1）对经营着客户进行调查应注意：经营方针与公司是否一致；资产与信用状况；营业场地与环境状况；员工的组织纪律、劳动效率、服务态度与责任心等综合素质状况；与消费者关系状况；库存的均衡、稳定与安全状况；整体社会形象。
（2）对消费者客户进行调查应注意：性别、年龄、健康、婚姻与家庭状况；文化与受教育状况；职业与社会地位；经济收入与财产状况；有和消费特征与偏好；籍贯或国籍；联系方式（通信地址、电话或E—mail）。
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第4题：
做好健康档案管理的意义有哪些？应注意哪些问题？
正确答案: 意义：
掌握社区居民基本情况和健康现状，便于正确理解社区个人、家庭和群体的健康问题，为社区预防提供依据，有利于做好社区动员，是医疗法律文书，为社区医学教育和科研提供信息资料。
注意的问题：
档案建立不可能一蹴而就，力求资料的客观性和准确性，注意所收集资料的价值，避免墨守陈规。 -
第5题：
客户服务人员激励应注意哪些问题？
正确答案: （1）明确激励理念。
（2）激励力度适中。
（3）形式多种多样。
（4）激励因人而异。 -
第6题：
选择客户关系管理产品是应注意的问题
正确答案: CRM产品的可行性；CRM产品的可定制性；CRM产品的实施周期；CRM产品的投资回报率；CRM产品的开放性；CRM产品的方便易用性；CRM产品的成本；CRM产品支持互联网以及多种通信模式。 -
第7题：
客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
正确答案: （1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
（2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；
（3）如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第8题：
多选题物流客户档案管理的方法有（）。A建立客户档案管理卡
B建立物流信息系统
C建立客户档案管理制度
D客户档案管理分类
E客户档案管理构成分析
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题客户档案管理的注意问题？正确答案： 1、客户档案管理的操作方式和总体架构也会随企业发展阶段的不同而不同。（持续改进）
2、客户信用档案必须得到应用，否则就是浪费。（信息开发）
3、评价客户信用档案库及其管理是否合理的标准。（评价）解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题下列关于物流客户档案管理的描述中，不正确的是（）。A客户档案管理应做到常态化管理
B客户档案管理应强调动态管理
C客户档案管理应“用重于管”
D要确定客户档案管理的具体规定和办法
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）A注意观察客户
B态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
C回答不了客户问题时，要需求帮助
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题物流客户档案管理的注意事项有（）。A客户档案管理应做到常态化管理
B客户档案管理应强调动态管理
C管理重点不能仅放在现有客户上
D客户档案管理应“用重于管”
E要确定客户档案管理的具体规定和办法
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第13题：
汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）
- A、注意观察客户
- B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
- C、回答不了客户问题时，要需求帮助
正确答案:B,C -
第14题：
论述客史档案管理应注意的问题。
正确答案: 1.建立健全客史档案的管理制度确保客史档案管理工作规范化。
2.编订编目和索引卡片存放要严格按照既定程序。
3.坚持“一客一档”以便查找和记录。
4.安排专人负责确保信息资料收集的及时性和完整性。
5.定期整理、清理作废的卡片盒资料提高管理和使用效率。 -
第15题：
客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。 -
第16题：
客户情绪必须注意哪些问题？
正确答案: （1）客户情绪管理不是察言观色，哄客户开心。
（2）对客户情绪的关注到购买阶段并没有结束。
（3）企业与客户不是对立的角色。
（4）企业不需要让100%的客户高度满意。
（5）要让客户满意，不是一切听客户的。 -
第17题：
客户情绪管理必须注意哪些问题？
正确答案: （1）客户情绪的管理不是察言观色，哄客户开心。
（2）对客户情绪的关注到购买阶段并没有结束。
（3）企业与客户不是对立的角色。
（4）企业不需要让100%的客户高度满意。要让客户满意，不是一切听客户的。 -
第18题：
办理客户信息变更应注意哪些问题？
正确答案: （1）客户信息资料的修改须由客户本人办理，不得代办。
（2）客户若变更客户姓名、法定身份证件及号码，须持有公安部门证明，向指定网点申请办理资料变更。 -
第19题：
“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
（3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。 -
第20题：
单选题下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。A客户档案管理应做到常态化管理
B客户档案管理应强调静态管理
C客户档案管理应“管重于用”
D要确定客户档案管理的具体规定和办法
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题做好健康档案管理的意义有哪些？应注意哪些问题？正确答案： 意义：
掌握社区居民基本情况和健康现状，便于正确理解社区个人、家庭和群体的健康问题，为社区预防提供依据，有利于做好社区动员，是医疗法律文书，为社区医学教育和科研提供信息资料。
注意的问题：
档案建立不可能一蹴而就，力求资料的客观性和准确性，注意所收集资料的价值，避免墨守陈规。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列不属于物流客户档案管理的注意事项有（）。A客户档案管理应做到常态化管理
B客户档案管理应强调动态管理
C管理重点不能仅放在现有客户上
D客户档案管理应“用重于管”
正确答案： D解析： 暂无解析