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  • 第1题:

    下列哪项不是“三包”的内容。()

    • A、升级
    • B、修理
    • C、更换
    • D、退货

    正确答案:A

  • 第2题:

    导购员在处理完退货后,应规范填写(),做好退货信息的记录,经过店长或客服经理审核签字后,完成退货流程。

    • A、《退货登记单》
    • B、《顾客投诉记录单》
    • C、《退货申请单》
    • D、《货品入库单》

    正确答案:C

  • 第3题:

    关于亚马逊平台退款退货的处理,包括: ①与客户沟通确认、 ②安排退款、 ③收到客户退要求、 ④授权退货、 ⑤提供退货地址、 ⑥确认收到退货。 该流程正确的排序应该是()。

    • A、③②①④⑥⑤
    • B、③①④②⑥⑤
    • C、③①④⑤⑥②
    • D、③①②⑥④⑤

    正确答案:C

  • 第4题:

    简述中央仓的退货流程。


    正确答案: ①退货需求。
    ②中央仓助理打印单据并存档。
    ③货品经理发出供应商货品退货通知单。
    ④确定需退商品,判断正常退货还是特殊退货,若为正常退货,则便利店执行退货。
    ⑤中央仓助理清点加油站的退货后入库,并在加油站退货单上签名确认。
    ⑥中央仓助理将退货商品放在退货区内。
    ⑦中央仓助理将加油站退货数量录入供应链管理系统。
    ⑧中央仓助理向供应商发出退货通知单。
    ⑨待供应商到达后,中央仓助理与供应商清点货品并签字。
    ⑩中央仓助理将实退数量录入供应链管理系统。

  • 第5题:

    关于退货程序哪个描述是错误的?()

    • A、买家如需退货,必需在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
    • B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则支付宝会将争议货款支付给买家。。
    • C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
    • D、为确保安全,买家可以要求卖家先退款在退货

    正确答案:B,D

  • 第6题:

    物资退货管理流程中,系统中哪些物资是无法进行退货处理?()

    • A、非订单接收的物资无法进行退货
    • B、订单接收的物资无法进行退货

    正确答案:A

  • 第7题:

    进货人员做好退货工作的主要内容包括()

    • A、指定退货
    • B、主动退货
    • C、定量退货
    • D、合理退货
    • E、进货调整

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题:

    简述银行卡手工退货流程。


    正确答案: (1)特约商户收到持卡人退货要求后,填制退货手工单;
    (2)将退货单交持卡人核对并签名确认,将退货单据持卡人存根联交持卡人保存;
    (3)将退货手工单在三个工作日内提交收单机构.

  • 第9题:

    多选题
    退货验收时需要检查的内容是()
    A

    包装是否损坏

    B

    退货数量

    C

    货品是否变质或过期

    D

    退货日期


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    导购员在处理完退货后,应规范填写(),做好退货信息的记录,经过店长或客服经理审核签字后,完成退货流程。
    A

    《退货登记单》

    B

    《顾客投诉记录单》

    C

    《退货申请单》

    D

    《货品入库单》


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    退货管理涵盖减少或消除退货、退货流程和退货再分配三项任务,一个退货管理系统至少能够处理其中的几项()。
    A

    1项

    B

    2项

    C

    3项

    D

    不确定


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    论述退货管理的原则以及退货管理的流程?

    正确答案: 退货管理的原则如下:
    (1)部门间的责任要明确。不同的部门负有不同的责任,只有在责任明确的情况下企业的退货管理才能真正达到目的。
    (2)坚持商品退货管理工作流程。企业应该建立一定的退货管理规则,按照规则来对退货进行管理。
    (3)执行标准的退货工作流程。企业对外要订立退货准则,对内要有一套企业标准流程作业的退货工作流程。
    企业退货工作流程应包括以下几个方面的内容:
    (1)客户退回货后,送至验收部门。
    (2)信用部门于收到验收单后,依验收部门的报告核准销货退回,并在验收单上签名核准,以示负责;同时将核准后的验收单送至开单部门。
    (3)开单部门接到信用部门转来的验收单后,编制贷项通知单一式三份,第一联连同核后验收单,送至会计部门贷记应收账款;第二联通知客户销货退回已核准并帐;第三联依贷项通知单号码顺序存档。
    (4)会计部门收到开单部门转来的贷项通知单第一联,核准验收单,核对其正确无误后,在“应收账款明细账”中记入客户明细账,并将贷项通知单及核准后验收单存档。
    (5)每月月底,总账编制人员由开单部门取出存档的贷项通知单,核对其编号顺序后,加总,一笔过入总分类账。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客户拒收退货入库:参照《奢侈品仓储标准操作流程》5.4.1客户退货对商品进行90%检查验收。


    正确答案:错误

  • 第14题:

    退货验收时需要检查的内容是()

    • A、包装是否损坏
    • B、退货数量
    • C、货品是否变质或过期
    • D、退货日期

    正确答案:A,C

  • 第15题:

    退货的流程是:()。

    • A、检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包,等待回收
    • B、判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包,等待回收—检查商品有效期
    • C、进行退货申请—将所退商品打包,等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品
    • D、将所退商品打包,等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请

    正确答案:A

  • 第16题:

    退货流程分为:日常准备、()、交接前准备、退货交接、退货后工作。


    正确答案:申请与审核

  • 第17题:

    退货管理涵盖减少或消除退货、退货流程和退货再分配三项任务,一个退货管理系统至少能够处理其中的几项()。

    • A、1项
    • B、2项
    • C、3项
    • D、不确定

    正确答案:A

  • 第18题:

    SCOR的基本流程包括:()。

    • A、计划
    • B、退货
    • C、制造
    • D、分拣

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    ()不是供应物流的运行内容。

    • A、采购
    • B、退货
    • C、原材料库存管理
    • D、物品供给

    正确答案:B

  • 第20题:

    多选题
    在接到顾客的退货信息后,退货区的工作流程是()。
    A

    安排车辆回收退货商品并送到退货区

    B

    由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区

    C

    退换货物入库登记

    D

    及时更新仓库管理信息系统数据,核销相关费用

    E

    将退货信息通知供应商


    正确答案: E,A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    物资退货管理流程中,系统中哪些物资是无法进行退货处理?()
    A

    非订单接收的物资无法进行退货

    B

    订单接收的物资无法进行退货


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    ()不是供应物流的运行内容。
    A

    采购

    B

    退货

    C

    原材料库存管理

    D

    物品供给


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    进货人员做好退货工作的主要内容包括()
    A

    指定退货

    B

    主动退货

    C

    定量退货

    D

    合理退货

    E

    进货调整


    正确答案: C,E
    解析: 暂无解析