从心理学基本知识来看，茶艺师与宾客交流的特点是（）A、非直接交往和非语言交往B、直接交往和非语言交往C、非直接交往和语言交往D、直接交往和语言交往

第1题：

第2题：

第3题：

在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客演示茶艺的过程.

正确答案:错误

第4题：

在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。

正确答案:正确

第5题：

茶艺师与宾客对话时，应坐着并始终控制感情。

正确答案:错误

第6题：

茶艺师为VIP宾客服务，要不定期了解VIP宾客预定情况。

正确答案:错误

第7题：

宾客进入茶艺室，茶艺师要笑脸相迎，并致亲切问候，通过美好的乐曲和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。

正确答案:错误

第8题：

根据销售心理学基本常识，茶艺因其直接的服务性质，需要宾客与茶艺服务人员直接交流，是属于（）交往。

• A、直接言语
• B、间接言语
• C、直接多向
• D、间接单向

正确答案:A

第9题：

茶艺师在接待佛教宾客时，应主动与僧尼握手。

正确答案:错误

第10题：

茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。

• A、直接的问答
• B、郑重的回答
• C、简洁的回答
• D、针对性的回答

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

茶艺师可以用关切的询问、征求的口气、提议的问话和简捷郑重的回答来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。

正确答案:错误

第16题：

在为VIP宾客提供服务时，茶艺师应根据VIP宾客是新客或常客和茶艺馆的规定配备茶品。

正确答案:错误

第17题：

茶艺师与宾客交谈时，应（）。

• A、保持与对方交流，随时插话
• B、尽可能多地与宾客聊天交谈
• C、在听顾客说话时，随时做出一些反应
• D、对宾客礼貌，避免目光正视对方

正确答案:C

第18题：

接待印度宾客时，茶艺师应注意不要用左手递物。

正确答案:正确

第19题：

从心理学基本知识来看，茶艺师与宾客的交流特点是（）和言语交往。

• A、心理交往
• B、直接交往
• C、服务
• D、茶文化交流

正确答案:B

第20题：

接待印度、尼泊尔宾客时，茶艺师应用握手礼迎接宾客。

正确答案:错误

第21题：

在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，只要这位宾客能带来利润，茶艺师必须尽可能迁就他。

正确答案:错误

第22题：

在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客（）的过程。

• A、演示茶艺
• B、提供巡台服务
• C、介绍茶文化
• D、提供服务与销售

正确答案:D

第23题：