掌上营业厅业务流程优化的原则是什么？

题目

掌上营业厅业务流程优化的原则是什么？

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1.国际/港澳台漫游：办理的渠道有（）A、网上营业厅B、掌上营业厅C、短信营业厅D、10086人工台

2.查询SP业务的渠道有哪些（）A、掌上营业厅B、网站C、10086D、营业厅E、短信

3.目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）A、网上营业厅B、自助终端C、短信营业厅D、掌上营业厅

4.关于掌上营业厅说法正确的是？（）A、可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址B、掌上营业厅就是网上营业厅C、掌上营业厅可以通过终端手机使用D、掌上营业厅的一级菜单是：查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划E、使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源F、掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步

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  • 第1题：

    积分查询方式（）。

    • A、积分商城
    • B、网上营业厅
    • C、掌上营业厅
    • D、10086

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    家庭及个人用户宽带密码可通过以下哪些方式重置？（）

    • A、掌上10000方式
    • B、欢GO客户端方式
    • C、网上营业厅方式
    • D、掌上营业厅方式

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    用户可通过哪些电子渠道营业厅免费查询流量使用情况（）

    • A、网上营业厅
    • B、掌上营业厅
    • C、手机营业厅
    • D、短信营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    使用掌上营业厅需具备什么条件？


    正确答案: 一部支持GRPS功能的手机；开通了GPRS功能；设置好手机上网参数。

  • 第5题：

    访问掌上营业厅查询与办理业务（）GPRS流量费。


    正确答案:免收

  • 第6题：

    以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

    • A、短信营业厅；
    • B、掌上营业厅；
    • C、网上营业厅；
    • D、电话营业厅；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    推动掌上营业厅发展的主要动力？（）

    • A、GPRS网络速度；
    • B、MO手机上网普及率；
    • C、手机上网资费；
    • D、掌上营业厅业务丰富性；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户可以通过以下方式进行积分查询（）

    • A、网上营业厅
    • B、10000号
    • C、掌上营业厅
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    以下哪些渠道可以有效监控4G流量的使用情况？（）

    • A、网上营业厅
    • B、掌上营业厅
    • C、手机营业厅
    • D、短信营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    某客户注册了“掌上电力”，先后通过掌上电力、电力营业厅、自助缴费终端、银行进行了电费缴纳，请问客户在掌上电力进行购电记录查询时，可以看到哪几条缴费记录（）

    • A、掌上电力、电力营业厅
    • B、掌上电力
    • C、掌上电力、自助缴费终端、电力营业厅、银行
    • D、掌上电力、银行

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）
    A

    网上营业厅、掌上营业厅

    B

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅

    C

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅

    D

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    推荐人在“金葵花推荐客户”活动中获得的券码可到（）进行兑换。
    A

    任意营业厅网点

    B

    掌上生活

    C

    掌上商城

    D

    指定营业厅网点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据掌上电力操作手册，“掌上电力”国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    家庭及个人用户宽带密码重置方式说法不正确的？（）

    • A、通过掌上10000取消
    • B、无法在欢GO客户端重置
    • C、通过网上营业厅取消
    • D、通过掌上营业厅取消

    正确答案:B

  • 第15题：

    流量快餐包：开通的渠道有（）。

    • A、营业厅
    • B、网上营业厅
    • C、掌上营业厅
    • D、10086人工台

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    掌上营业厅通用业务办理流程.


    正确答案: （1）用户：选择“开通/取消”某项业务，用户没有开通（已开通）某项业务时才能申请开通（取消）某项业务；
    （2）系统：提示用户“是否确认开通/取消某项业务”；
    （3）用户选择“确定”则开通/取消某项业务并记录用户操作日志，用户选择“返回上一级”则不做操作

  • 第17题：

    掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式


    正确答案: 短信上行，WAPPUSH下行；IVR上行，WAPPUSH下行；网站与自助终端登录用户页面点击，WAPPUSH下行。

  • 第18题：

    掌上营业厅是湖南移动的（）.


    正确答案:WAP门户网站

  • 第19题：

    目前移动公司有哪些电子渠道（）

    • A、网上营业厅
    • B、电话营业厅
    • C、掌上营业厅
    • D、短信营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）

    • A、网上营业厅、掌上营业厅
    • B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
    • C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
    • D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

    正确答案:C

  • 第21题：

    推荐人在“金葵花推荐客户”活动中获得的券码可到（）进行兑换。

    • A、任意营业厅网点
    • B、掌上生活
    • C、掌上商城
    • D、指定营业厅网点

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    流量加量不加价：办理渠道有（）。
    A

    掌上营业厅

    B

    短信营业厅

    C

    网上营业厅

    D

    营业厅


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    积分查询方式（）。
    A

    积分商城

    B

    网上营业厅

    C

    掌上营业厅

    D

    10086


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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