客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A、1-2秒；B、2-3秒；C、3-4秒；D、4-5秒；

题目

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。

  • A、1-2秒；
  • B、2-3秒；
  • C、3-4秒；
  • D、4-5秒；
相似考题

1.IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()A.接通率评价功能B.电话评价功能C.客户满意度调查功能D.转接功能

2.当接到恶意骚扰电话时应如何处理？

3.如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。A、可以人工转接至引导台；B、无法进行人工转接引导台；C、可以转接也可以不转接引导台；D、必须转接至引导台；

4.以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

参考答案和解析
正确答案:B
更多“客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完”相关问题

  • 第1题：

    当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）

    • A、人工服务转接的等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:C

  • 第4题：

    接听客户来电，客服人员应做到（）

    • A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
    • B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
    • C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
    • D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台，均可按照此流程执行。
    （3）、客服代表应遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务

  • 第6题：

    请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


    正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。

  • 第7题：

    对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推（）

    • A、来电识别
    • B、黑名单
    • C、来电阻截
    • D、来电转接

    正确答案:A

  • 第8题：

    在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:D

  • 第9题：

    电话转接分为（）。

    • A、按组转接
    • B、按岗转接
    • C、选择客服代表转接
    • D、直接输入客服代表ID号转接

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    单选题
    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
    A

    礼貌请求转接（运用转接技巧）

    B

    了解客户返回时间或请求回叫

    C

    约定再次电话访问时间

    D

    按照预先准备步骤与客户沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）
    A

    人工服务转接的等待时间

    B

    客服代表的服务态度

    C

    专业水平

    D

    问题解决程度


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时，可直接挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:B

  • 第16题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。


    正确答案:正常；合理

  • 第18题：

    客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；


    正确答案:恶意骚扰电话及无声电话

  • 第19题：

    具有设置黑名单权限的人应收集填写以下哪些信息，并将该骚扰电话设置为黑名单客户？（）

    • A、骚扰次数
    • B、骚扰电话号码
    • C、拦截时间
    • D、客户等级
    • E、回复应答语

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    金卡客户需要修改国际借记卡的联系电话、手机号、地址，业务代表应转接AGENT哪个队列？


    正确答案:外汇业务队列。

  • 第21题：

    判断题
    当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时，可直接挂断电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话转接分为（）。
    A

    按组转接

    B

    按岗转接

    C

    选择客服代表转接

    D

    直接输入客服代表ID号转接


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

相关内容