通常情况下，动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。A、16B、8C、24D、48
题目
通常情况下，动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。
- A、16
- B、8
- C、24
- D、48
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第1题：
动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。
正确答案:48 -
第2题：
全球通钻卡、金卡和银卡客户必须为（）品牌客户.
- A、全球通；
- B、动感地带；
- C、神州行；
- D、所有；
正确答案:A -
第3题：
客户投诉首次回复时间不超过多少？（）
- A、48小时
- B、72小时
- C、24小时
- D、2个工作日
正确答案:A -
第4题：
对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）
- A、派单时限5分钟
- B、首次回复客户时间为60分钟
- C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
- D、处理回复时限：24小时
正确答案:B -
第5题：
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
正确答案:错误 -
第6题：
（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
正确答案:100%；48小时 -
第7题：
神州行“两城一家”漫游优惠是面向（）客户
- A、神州行日租卡
- B、神州行畅听卡
- C、动感地带
正确答案:B -
第8题：
TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:C -
第9题：
自2007年起移动全面启用新入网协议；全面实施（）；先提醒，后停机，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行（）。小时首次回复客户投诉，（）回复客户投诉；业务办理（）和（），全面实现电子化自助服务。
正确答案:收费误差、双倍返还；余额提示；48；100％；免填单；一台清 -
第10题：
推广神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务的目标客户（）
- A、清远移动神州行
- B、动感地带客户
- C、动感地带日租卡
- D、香港卡
正确答案:A,B -
第11题：
VIP客户投诉首次回复时间为8小时。
正确答案:正确 -
第12题：
TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。
正确答案:错误 -
第13题：
对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。
- A、48小时首次回复客户；
- B、72小时首次回复客户；
- C、两个工作日回复客户；
- D、三个工作日回复客户；
正确答案:A -
第14题：
对于一级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）
- A、派单时限5分钟
- B、首次回复客户时间30分钟
- C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
- D、处理回复时限：12小时
正确答案:D -
第15题：
4G自选套餐适用客户：全球通、动感地带、神州行
正确答案:正确 -
第16题：
普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）
- A、24小时
- B、48小时
- C、72小时
正确答案:B -
第17题：
客户进行投诉后，必须在（）小时内给予首次回复。
- A、24小时
- B、12小时
- C、48小时
- D、72小时
正确答案:C -
第18题：
充值优惠的目标客户是（）。
- A、全球通
- B、动感地带
- C、神州行
正确答案:A,B,C -
第19题：
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。 -
第20题：
48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。
正确答案:客服代表受理 -
第21题：
神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务客户成功后24小时内生效。
正确答案:正确 -
第22题：
通常情况下，全球通客户投诉首次回复时间为（）小时。
- A、16
- B、8
- C、24
- D、10
正确答案:C -
第23题：
全球通客户投诉首次回复时间为24小时。
正确答案:正确