对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。A、十五B、一百二十C、六十D、三十

题目

对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。

  • A、十五
  • B、一百二十
  • C、六十
  • D、三十
相似考题

1.紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。A.12B.24C.36D.48

2.通常情况下，VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。A、16B、8C、24D、10

3.动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为30小时。

4.通常情况下，动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。A、16B、8C、24D、48

更多“对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客”相关问题

  • 第1题：

    VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。


    正确答案:8

  • 第2题：

    对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

    • A、48小时首次回复客户；
    • B、72小时首次回复客户；
    • C、两个工作日回复客户；
    • D、三个工作日回复客户；

    正确答案:A

  • 第3题：

    什么叫重复投诉（）

    • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

    正确答案:A

  • 第4题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第5题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


    正确答案:100%；48小时

  • 第7题：

    TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。

    • A、24
    • B、36
    • C、48
    • D、72

    正确答案:C

  • 第8题：

    VIP客户投诉首次回复时间为8小时。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

    • A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
    • B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
    • C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
    • D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。

    • A、上级机构
    • B、市行办公室
    • C、银监局
    • D、人民银行

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。
    A

    12

    B

    24

    C

    36

    D

    48


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。


    正确答案:48

  • 第14题：

    对于一级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间30分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：12小时

    正确答案:D

  • 第15题：

    对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？


    正确答案: 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。

  • 第16题：

    普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、72小时

    正确答案:B

  • 第17题：

    对于当日产生的客户投诉，要求及时处理，需在什么时间内回复处理方案？（）

    • A、当天
    • B、次日
    • C、本周

    正确答案:A

  • 第18题：

    营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、三个工作日
    • D、五个工作日

    正确答案:D

  • 第19题：

    通常情况下，全球通客户投诉首次回复时间为（）小时。

    • A、16
    • B、8
    • C、24
    • D、10

    正确答案:C

  • 第20题：

    全球通客户投诉首次回复时间为24小时。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。

    • A、12
    • B、24
    • C、36
    • D、48

    正确答案:D

  • 第22题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第23题：

    判断题
    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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