不属于零售客户经营技巧的是（）。A、卷烟陈列B、推荐能力C、品类管理D、大客户销售能力

题目

不属于零售客户经营技巧的是（）。

  • A、卷烟陈列
  • B、推荐能力
  • C、品类管理
  • D、大客户销售能力
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1.（）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。A对B错

2.卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导A、新入网零售客户B、重点指导对象C、城镇零售客户D、乡村零售客户

3.按零售客户的经营形式划分客户经营业态为（）。

4.客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）A零售店的经营规模B卷烟零售店的物理属性C卷烟零售店经营者基本属性D经营者的年龄

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  • 第1题：

    客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是（）。

    • A、零售客户的经营技能
    • B、零售客户所处商圈的成熟度
    • C、业态的变化
    • D、零售客户的知名度

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

    • A、客户基本资料
    • B、业务相关处理资料
    • C、终端网络布局整体情况
    • D、客户订单信息

    正确答案:C

  • 第3题：

    卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    卷烟零售客户经营能力分析包括品类分析、（）分析。

    • A、经营技巧
    • B、经营经验
    • C、促销能力
    • D、销售结构

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。

    • A、零售客户的经营技能
    • B、零售客户所处商圈的成熟度
    • C、零售客户的业态的变化
    • D、零售客户的规模的变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    经营指导的主要内容，说法正确的是（）

    • A、合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用
    • B、门店形象只是形象问题
    • C、商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
    • D、销售技巧对经营产生间接影响

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。

    • A、经营规模
    • B、销售结构
    • C、主销品牌
    • D、业态类型

    正确答案:D

  • 第8题：

    发现异常的途径中，不属于环境观察（）

    • A、周边环境观察
    • B、与零售客户同区域的客户
    • C、客户反馈
    • D、经营现场的变化

    正确答案:C

  • 第9题：

    以下描述不属于按客户特征分类的是（）。

    • A、按卷烟零售店的物理属性
    • B、按卷烟零售店经营者的基本属性
    • C、按客户经营情况
    • D、按零售客户对公司的配合情况

    正确答案:D

  • 第10题：

    以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）

    • A、产品知识
    • B、市场知识
    • C、销售技巧
    • D、顾客激励

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

    • A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
    • B、货源需求是利润需求的基础和保证
    • C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
    • D、卷烟零售客户经营的主体的产品

    正确答案:C,D

  • 第12题：

    单选题
    （）是零售客户施展服务技巧、促进生意成交的关键阶段。
    A

    接待客户

    B

    实施交易

    C

    沟通交流

    D

    送别客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户经理指导客户经营要注意哪些技巧？


    正确答案: （1）客户沟通技巧。掌握客户自然情况，针对客户性格、癖好等主观因素，采用不同的沟通技巧，增强信息交流的亲近感。
    （2）经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等卖点信息，针对客户商圈特点，准确解答客户疑问，增强经营指导的权威性。
    （3）语言技巧。语言表达注意通俗性、准确性、清晰性和生动性，让客户愿意听，听得懂、能接受，达到预期的沟通效果。

  • 第15题：

    （）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

    • A、零售客户经营情况
    • B、零售客户盈利情况
    • C、零售客户的满意度
    • D、零售客户的情感

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下哪一项不属于卷烟零售客户培训中产品知识培训的内容？（）

    • A、产品品质与特性
    • B、品牌文化内涵
    • C、产品的包装与价格
    • D、销售展示技巧

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

    • A、客户申请增量
    • B、客户更关注经营利润
    • C、客户申请调整类别
    • D、非卷烟经营的需求

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

    • A、按客户所销卷烟品牌构成
    • B、卷烟经营者教育背景
    • C、零售客户店面所在商圈
    • D、卷烟经营者社会关系

    正确答案:A

  • 第20题：

    零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。

    • A、零售客户经营实力
    • B、零售客户分类
    • C、如何对其进行客户维护
    • D、客户提升

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列属于零售客户物理属性的是（）

    • A、经营规模
    • B、市场类型
    • C、零售经营户的教育背景
    • D、零售业态

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    经营指导的最终目的是（）。

    • A、客户经营主动性的改善
    • B、经营目标的实现
    • C、零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善
    • D、零售客户的主观感激

    正确答案:C

  • 第23题：

    客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。

    • A、工作技巧
    • B、服务技巧
    • C、谈话技巧
    • D、沟通技巧

    正确答案:C

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