虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。A、解决问题的能力B、某一卷烟品牌是否畅销C、客户提出问题的理解力D、谦逊的态度

题目

虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。

  • A、解决问题的能力
  • B、某一卷烟品牌是否畅销
  • C、客户提出问题的理解力
  • D、谦逊的态度
相似考题

1.以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

2.虽然客户不能准确评价服务的过程质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。()此题为判断题(对，错)。

3.虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,其中包括技术质量。()此题为判断题(对，错)。

4.客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()此题为判断题(对，错)。

更多“虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来”相关问题

  • 第1题：

    在技术质量不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,如()是技术质量。

    A、服务方式

    B、接触的服务人员

    C、卷烟零售客户通过对配送货物的质量

    D、谦逊的态度


    参考答案：C

  • 第3题：

    客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

    A、过程

    B、技术

    C、评估

    D、评价


    参考答案：B

  • 第4题：

    下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

    A.评价项是对服务质量特性的描述

    B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


    正确答案：E

  • 第5题：

    健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）

    • A、服务产品的信任
    • B、服务能力的认可
    • C、服务质量的判断
    • D、服务态度的接受
    • E、服务过程的感觉

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

    • A、过程
    • B、技术
    • C、评估
    • D、质量

    正确答案:D

  • 第7题：

    直接影响健康管理服务的质量是（）

    • A、服务提供者是兄弟
    • B、对客户的敏感度
    • C、对客户的承诺
    • D、敬业程度
    • E、服务环境

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

    • A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
    • B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
    • C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
    • D、有形产品不是客户感知的对象
    • E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（）技术质量。

    • A、谦逊的态度
    • B、客户提出问题的理解力
    • C、解决问题的能力
    • D、某一卷烟品牌是否畅销

    正确答案:C

  • 第10题：

    下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）

    • A、评价项是对服务质量特性的描述
    • B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
    • C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
    • D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第11题：

    单选题
    关于服务质量的认识，正确的一项是（）
    A

    职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

    B

    服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

    C

    技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

    D

    服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客人往往习惯于用最高质量评价原理来评价饭店服务产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。

    A、卷烟零售客户感受

    B、卷烟零售客户期望

    C、实际传递

    D、实际获得


    参考答案：C

  • 第14题：

    在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

    A、过程质量

    B、技术质量

    C、客户满意度

    D、服务质量


    参考答案：B

  • 第15题：

    医疗服务质量概念的关键在于以下哪项?( )

    A.医疗服务从“患者导向”向“提供者导向”的转变

    B.医疗服务从“提供者导向”向“患者导向”的转变

    C.医疗服务就是医疗技术服务的及时性

    D.医疗服务就是医疗技术服务的准确性


    答案：B

  • 第16题：

    直接影响健康管理服务的质量是( )

    A.服务提供者
    B.对客户的敏感度
    C.对客户的承诺
    D.敬业程度
    E.服务环境

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第17题：

    对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不同质性
    • C、不可分性
    • D、顾客参与性

    正确答案:B

  • 第18题：

    不会直接影响健康管理服务的质量是（）

    • A、服务提供者是兄弟
    • B、对客户的敏感度
    • C、对客户的承诺
    • D、敬业程度
    • E、服务环境

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

    • A、客户在购买服务以前不能看到
    • B、客户在购买服务以前不能听到
    • C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
    • D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。

    • A、水平
    • B、过程质量
    • C、技术质量
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第22题：

    客人往往习惯于用最高质量评价原理来评价饭店服务产品。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    判断题
    物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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