客户异议的分类有（）A、真实的异议B、表现的异议C、假的异议D、隐藏的异议

第1题：

客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

• A、按客户特征分类
• B、按客户忠诚度分类
• C、按客户配合度分类
• D、按客户经营状态分类

第2题：

客户异议有（）

• A、真实的异议
• B、假的异议
• C、显性异议
• D、隐藏异议

第3题：

解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。

第4题：

处理客户的异议有哪些技巧?

第5题：

客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

• A、表达异议的方式
• B、表达异议的做法
• C、表达异议的态度
• D、表达异议的形式

第6题：

异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）

• A、真异议
• B、假异议
• C、隐藏异议
• D、抵触异议

第7题：

正确辨别客户异议的目的有哪些（）

• A、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求
• B、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度
• C、有助于你迅速调整战术
• D、从客户提出的异议中可以获得更多的信息

第8题：

客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）。

• A、客户抱怨
• B、客户隐藏的异议
• C、客户真实的异议
• D、客户假的异议

第9题：

以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。

• A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议
• B、权力异议有真实与虚假之分
• C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买
• D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

• A、仔细分析
• B、正确分析
• C、正确理解
• D、仔细理解

第14题：

客户异议的类型有（）

• A、对于产品价格的异议
• B、对于产品功能的异议
• C、对于产品价值的异议

第15题：

客户异议的类型有哪些？

第16题：

营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。

• A、客户的异议全部正确
• B、客户的异议部分正确
• C、客户是业内行家
• D、客户比较较真

第17题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对电费通知单内容有异议，派发意见业务。

第18题：

需辨别客户的异议有哪几种（）

• A、真实异议
• B、隐藏异议
• C、虚假异议
• D、查询异议

第19题：

电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

• A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
• B、提出反对意见，排除客户异议
• C、介绍其他产品，转移客户异议
• D、解除异议后，再次要求成交
• E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

第20题：

客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。

第21题：

以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

• A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
• B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
• C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
• D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

第22题：

第23题：