当客人提出过分要求时应婉言拒绝：“对不起，中国目前还没有这种习惯”。（）

题目

当客人提出过分要求时应婉言拒绝：“对不起，中国目前还没有这种习惯”。（）

相似考题

1.当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循( )．A.合理而可能的原则B.婉言拒绝的原则C.充分满足的原则D.热情服务的原则

2.当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”()此题为判断题(对，错)。

3.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应( )。A、予以婉言拒绝B、予以酌情办理C、提出委婉批评D、及时请示汇报

4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应( )．A．予以婉言拒绝B．予以酌情办理C．提出委婉批评D．及时请示汇报

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  • 第1题：

    当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该( )。

    A. 一般应婉言拒绝

    B．答应其要求

    C．置之不理

    D．严厉拒绝


    正确答案：A
    [解析]这是核对商定日程时会出现的一种情况，地陪一般是婉拒。

  • 第2题：

    当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）

    • A、看着点
    • B、对不起
    • C、靠边点
    • D、谢谢你

    正确答案:B

  • 第3题：

    如客人在说话或用餐，服务员需撤换餐具时应先说：“对不起。”


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（　）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）

    • A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；
    • B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；
    • C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
    • D、自费为客人加菜

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    给客人带来不便时，应对客人说对不起。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
    A

    看着点

    B

    对不起

    C

    靠边点

    D

    谢谢你


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）
    A

    婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

    B

    满足客人的要求，但须告知服务费自理

    C

    按照合理而可能的原则，满足客人的要求

    D

    婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    当领队提出的要求与原先行程不符且涉及接待规格时，导游员一般应（）。
    A

    婉言拒绝

    B

    尽量满足

    C

    报告旅行社

    D

    友好协商


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应（　）。
    A

    耐心解释

    B

    满足要求，费用自理

    C

    婉言拒绝

    D

    协商解决


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）
    A

    应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；

    B

    协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；

    C

    若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。

    D

    自费为客人加菜


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（　　）。
    A

    团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

    B

    客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

    C

    个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

    D

    客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

    E

    客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理


    正确答案： E,D
    解析：
    A项，个别旅游者希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，并做耐心解释，予以劝说，请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但餐费自理，并告知综合服务费不退。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定。客人提出取消原定观看演出计划，导游员可以耐心劝说，并告知综合服务费不退。E项，旅游者在购买后对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助退换，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时一同前往。

  • 第13题：

    当客人要求为其保密时应如何做？


    正确答案: （1）问清客人的保密程度，例如：只接长途电话，只有某位客人可以来访，还是来访者一律不见，来电话一律不接。
    （2）在值班日志做好记录，记下客人姓名、房号及保密程度。
    （3）当有人来访要求见保密的客人时，一般以客人没有入住或暂时没有入住为理由予以拒绝。
    （4）通知电话总机室做好客人的保密工作。例如：来电话查询保密的客人时，接线员应告诉来电话者该客人未住本店。
    （5）当客人要求取消保密或改变保密程度时，应立即通知电话总机室，并在值班日志上做好记录。

  • 第14题：

    当领队提出的要求与原先行程不符且涉及接待规格时，导游员一般应（）。

    • A、婉言拒绝
    • B、尽量满足
    • C、报告旅行社
    • D、友好协商

    正确答案:A

  • 第15题：

    如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）

    • A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”
    • B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
    • C、“对不起，请您看管好孩子”
    • D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”

    正确答案:D

  • 第16题：

    当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应（　）。

    • A、婉言拒绝
    • B、耐心解释
    • C、请示接待社
    • D、说明原因，表示歉意

    正确答案:C

  • 第17题：

    预订员在哪些情况下会婉言拒绝（婉拒）客人的住店要求？


    正确答案: 1、如果无法满足客人的订房要求时
    对客人道歉并解释所要求的专门的房间已经没有，通过建议提供饭店另外日期或其它房间来试图帮助客人，或介绍邻近饭店客人所需的那种房间是否能够接受。，比如客人要预定豪华套房，而饭店的豪华套已经有客人入住，无法满足预定客人的住店时间，预订员只能实话实说婉拒客人。
    2、如果饭店已经订满时
    道歉并解释饭店现在已全部订满，提供在饭店另外的日期或房间供客人参考，或是介绍同一集团其它饭店。
    3、如果客人在黑名单上
    在应对客人之前首先要搞清客人是由于什么原因在黑名单上，例如，如果客人以前在饭店有不好的经历或者给饭店带来麻烦，预订员可以借口客满拒绝客人要求。如果客人是付帐方面有问题，可以提出让客人预交现金才接受预订。

  • 第18题：

    单选题
    M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（　　）。
    A

    婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

    B

    满足客人的要求，但须告知服务费自理

    C

    按照合理而可能的原则，满足客人的要求

    D

    婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人


    正确答案： C
    解析：
    游客要求提供客房内用餐服务，导游人员可根据实际情况处理，包括：①若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀；②若是健康的游客希望在客房用餐，餐厅也能提供此项服务，导游人员建议游客自己点菜，但须告知相关费用自理。

  • 第19题：

    判断题
    当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。
    A

    一般都不能答应

    B

    答应游客的要求

    C

    向接待社汇报

    D

    婉言拒绝


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应（　）。
    A

    婉言拒绝

    B

    耐心解释

    C

    请示接待社

    D

    说明原因，表示歉意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    当客人提出过分要求时应婉言拒绝：“对不起，中国目前还没有这种习惯”。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应(  )。
    A

    告知改换费用自理

    B

    答应游客的要求

    C

    向接待社汇报

    D

    婉言拒绝


    正确答案： C
    解析：

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