在接站服务中，导游必须力求在（）等诸方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。A、出首B、出面C、出手D、出口E、出姿

题目

在接站服务中，导游必须力求在（）等诸方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。

  • A、出首
  • B、出面
  • C、出手
  • D、出口
  • E、出姿
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1.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

2.游客是在（）时候，心中对导游人员掂分量。A:接站 B:认找游客 C:致欢迎词 D:自我介绍

3.在接站服务中，导游必须力求在（）等方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。A、出口B、出面C、出手D、出车E、眼神

4.在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。A.力求引用原话B.建议注明游客身份C.向提出意见和建议的游客致谢D.导游员转述游客意见或建议

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  • 第1题：

    导游接站时要（），以方便游客辨认。

    • A、正确佩戴导游胸卡
    • B、打导游旗
    • C、持接站牌
    • D、理好结算凭证
    • E、带好通信工具

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游服用，缓解病情。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    全陪导游员从接站地点接到游客，其接待服务工作才正式开始。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）

    • A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
    • B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
    • C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
    • D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。

    • A、变更接待计划或中止导游活动
    • B、私自承揽导游业务
    • C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物
    • D、给游客用药
    • E、游客在非游泳区游泳

    正确答案:B,D,E

  • 第6题：

    地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。

    • A、致欢迎词
    • B、入住服务
    • C、导游讲解
    • D、接站

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。
    A

    致欢迎词

    B

    入住服务

    C

    导游讲解

    D

    接站


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在接站服务中，导游必须力求在（）等方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。
    A

    出口

    B

    出面

    C

    出手

    D

    出车

    E

    眼神


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

    正确答案： 常规，引导
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在接站服务中，导游必须力求在（）等诸方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。
    A

    出首

    B

    出面

    C

    出手

    D

    出口

    E

    出姿


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）
    A

    尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务

    B

    在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客

    C

    要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务

    D

    不折不扣地履行旅游合同


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）

    • A、游客提前回国办理有关手续服务
    • B、协助游客在景点地摊购置古玩服务
    • C、游客重病急救服务
    • D、协助游客转递物品给亲友的服务

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    导游在散客接站服务中，如何提供沿途导游服务？


    正确答案:在从机场（车站、码头）至下榻饭店的途中，导游对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。

  • 第15题：

    维护游客合法权益的核心（）

    • A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
    • B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
    • C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
    • D、不折不扣地履行旅游合同

    正确答案:D

  • 第16题：

    坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）

    • A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
    • B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
    • C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
    • D、不折不扣地履行旅游合同

    正确答案:A

  • 第17题：

    游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务（）的特点。

    • A、服务项目少且比较单一
    • B、服务周期短但周转快
    • C、服务难度较大
    • D、游客自由度高且变化大

    正确答案:C

  • 第18题：

    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。


    正确答案:常规，引导

  • 第19题：

    填空题
    （）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

    正确答案： 质量、标准、第一线、意见、需求
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）
    A

    游客提前回国办理有关手续服务

    B

    协助游客在景点地摊购置古玩服务

    C

    游客重病急救服务

    D

    协助游客转递物品给亲友的服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    导游在散客接站服务中，如何提供沿途导游服务？

    正确答案： 在从机场（车站、码头）至下榻饭店的途中，导游对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）
    A

    导游员接站服务、送站服务既热情又规范

    B

    导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感

    C

    某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续

    D

    一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游服用，缓解病情。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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