对那些投诉应立即采取行动:不立即处理会导致更严重问题的发生(如联名投诉);投诉者要求立即处理并可行时;问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉;采取行动能立即生效的;由于投诉使公司面临严重危机时。
第1题:
第2题:
执行投诉处理时限的阶段包括()
第3题:
管理处不能解决的投诉,管理处应及时将投诉返回给投诉者,告知投诉无法处理并做好记录
第4题:
在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第5题:
属于投诉者自身的过错的,要立即撤销立案,责令投诉者向被投诉者赔礼道做,或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。
第6题:
旅游投诉者可以自愿选择()投诉管理机关处理其投诉请求。
第7题:
处理投诉的第一步是()
第8题:
投诉的内容
针对投诉的调查
针对投诉所采取的纠正措施
投诉者的满意度
投诉者的动机
第9题:
原因不详的
事实清楚的
应当即时制止被投诉人损害行为的
应当纠正被投诉人损害行为的
无具体被投诉者的
第10题:
产品技术的投诉
服务质量的投诉
产品质量的投诉
服务态度的投诉
第11题:
接受投诉时,应尽量采取个别接触的方式
遵循“谁的问题谁负责”,争取“就地消化”
独立解决游客所投诉的问题
注意保护投诉者的隐私
对于投诉问题应立即进行处理
第12题:
被投诉者所在地
损害行为发生地
损害结果发生地
投诉者所在地
第13题:
导税员在面对纳税人的当场投诉时,应如何处理()。
第14题:
处理投诉要了解投诉旅客的心理,他们是希望()
第15题:
对如下投诉,管理处应立即采取行动:()。
第16题:
投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现()。
第17题:
对那些投诉应立即采取行动?()
第18题:
在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决:()
第19题:
接到投诉类电话时,应如何进行处理。()
第20题:
原因不详的
事实清楚的
应当即时制止的
应当纠正被投诉人损害行为的
无具体被投诉者的
第21题:
接受投诉
立即更换
采取行动
澄清问题
第22题:
对
错
第23题:
对
错