根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。A、一响B、二响C、三响D、五响

题目

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。

  • A、一响
  • B、二响
  • C、三响
  • D、五响
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1.客户预约流程的行为规范包括（）A、主动致电客户B、电话响三声内，接听来电C、仔细倾听、适当问询D、使用电子系统进行查询

2.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次？（）A、二次B、三次C、四次

3.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--会见客人，与人接触保持适当的（）左右距离。A、0.5米B、1.5米C、2.5米D、5米

4.接听电话的礼仪和心理准备是（）。A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话B、姿势正确，微笑着讲话C、一边工作一边接电话D、例行公事地、机械地接听电话E、不强占对方的时间

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  • 第1题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—接听电话，下列哪项是正确的（）。

    • A、使用过于随便的语言
    • B、说话口齿不清
    • C、私人电话通话时间过长
    • D、拨错号码要道歉

    正确答案:D

  • 第2题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。

    • A、了解学员基本情况
    • B、备课充分，资料齐全
    • C、熟悉上课环境
    • D、上课设备准备完整

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机对待客户，提醒客人（）在在车内吸烟，乱扔脏东西。

    • A、不要
    • B、禁止
    • C、不许
    • D、可以

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

    • A、后方四至五步
    • B、后方二至三步
    • C、前方四至五步
    • D、前方二至三步

    正确答案:D

  • 第5题：

    电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（）。

    • A、三次
    • B、二次
    • C、四次
    • D、五次

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。

    • A、要面带微笑、点头致意；避免
    • B、冷漠低头；避免
    • C、要面带微笑、点头致意；主动
    • D、冷漠低头；主动

    正确答案:C

  • 第7题：

    接听客户来电，客服人员应做到（）

    • A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
    • B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
    • C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
    • D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

    • A、1声响
    • B、2声响
    • C、3声响
    • D、4声响

    正确答案:C

  • 第9题：

    接听电话在电话响（）声内接听。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。
    A

    1声响

    B

    2声响

    C

    3声响

    D

    4声响


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（）。
    A

    三次

    B

    二次

    C

    四次

    D

    五次


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    办公场合接电话一般遵循（）。
    A

    “铃响不过三”原则

    B

    响铃立即接听原则

    C

    多响几声铃声再接听原则

    D

    视心情而定原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范--对讲机使用，使用对讲机通话结束，须互道“（）！”

    • A、再见
    • B、明白
    • C、收到
    • D、完毕

    正确答案:D

  • 第14题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。

    • A、谦虚
    • B、主人翁
    • C、热情
    • D、友善

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度，使用10字礼貌语：您好（）再见（）。

    • A、对不起
    • B、没关系
    • C、请
    • D、谢谢

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，三人并行，（）为上，（）次之。（以客为尊）。

    • A、右侧；左侧
    • B、中间；左侧
    • C、中间；右侧
    • D、左侧；右侧

    正确答案:C

  • 第17题：

    办公场合接电话一般遵循（）。

    • A、“铃响不过三”原则
    • B、响铃立即接听原则
    • C、多响几声铃声再接听原则
    • D、视心情而定原则

    正确答案:A

  • 第18题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—家政人员，保持个人卫生清洁，并统一穿着（）平底鞋；提供饮食方面服务时，（）配带清洁口罩。

    • A、深色；无需
    • B、深色；需
    • C、浅色；无需
    • D、浅色；需

    正确答案:B

  • 第19题：

    酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

    • A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
    • B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
    • C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
    • D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

    正确答案:A

  • 第20题：

    电话响后应在五声内接听。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    接听电话在电话响（）声内接听。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    电话响后应在五声内接听。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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