根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。A、了解学员基本情况B、备课充分，资料齐全C、熟悉上课环境D、上课设备准备完整
题目
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。
- A、了解学员基本情况
- B、备课充分，资料齐全
- C、熟悉上课环境
- D、上课设备准备完整
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第1题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，禁止行为安全人员红线标准的是（）。
- A、值班时间睡觉
- B、酗酒、赌博
- C、拾遗不上交
- D、挪用或盗窃公司或客户财物
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止，姿态端正，自然大方，工作中做到（）操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
- A、走路轻
- B、语速慢
- C、说话清
- D、效率高
正确答案:A,C -
第3题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
- A、一响
- B、二响
- C、三响
- D、五响
正确答案:C -
第4题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。
- A、谦虚
- B、主人翁
- C、热情
- D、友善
正确答案:B -
第5题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—遇见可疑人物，上前询问前，（）先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无干人员，要（）地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。
- A、需要；强硬
- B、需要；委婉
- C、无需；强硬
- D、无需；委婉
正确答案:B -
第6题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范--来访人员接待（封闭式小区），当客户有不礼貌的言行时，（）。
- A、与之理论和还击，正面解释
- B、不与之理论和还击，正面解释
- C、与之理论和还击，婉转解释
- D、不与之理论和还击，婉转解释
正确答案:D -
第7题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，面对激烈的市场竞争，要赢得客户的满意并在行业内争得领先地位，需要充分发扬“诚信（）积极、创新”的华润企业精神。
- A、务实
- B、专业
- C、团队
- D、团结
正确答案:A,B,C -
第8题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度，使用10字礼貌语：您好（）再见（）。
- A、对不起
- B、没关系
- C、请
- D、谢谢
正确答案:A,C,D -
第9题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。
- A、要面带微笑、点头致意；避免
- B、冷漠低头；避免
- C、要面带微笑、点头致意；主动
- D、冷漠低头；主动
正确答案:C -
第10题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（）。
- A、严格阻止；立刻报保安阻止
- B、礼貌；立刻报保安阻止
- C、严格阻止；应委婉解释
- D、礼貌；应委婉解释
正确答案:D -
第11题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—家政人员，保持个人卫生清洁，并统一穿着（）平底鞋；提供饮食方面服务时，（）配带清洁口罩。
- A、深色；无需
- B、深色；需
- C、浅色；无需
- D、浅色；需
正确答案:B -
第12题：
在课程设计过程中，培训师上课前需要（）学员。
- A、问候；
- B、祝福；
- C、了解；
- D、激励。
正确答案:C -
第13题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—接听电话，下列哪项是正确的（）。
- A、使用过于随便的语言
- B、说话口齿不清
- C、私人电话通话时间过长
- D、拨错号码要道歉
正确答案:D -
第14题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。
- A、了解学员基本情况
- B、备课充分，资料齐全
- C、熟悉上课环境
- D、上课设备准备完整
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止培训，培训期间，至少提前（）到达会场，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档。
- A、5分钟
- B、10分钟
- C、20分钟
- D、30分钟
正确答案:A -
第16题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机对待客户，提醒客人（）在在车内吸烟，乱扔脏东西。
- A、不要
- B、禁止
- C、不许
- D、可以
正确答案:A -
第17题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机安全运行，牢固树立“（）”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。
- A、服务第一，安全驾驶
- B、消防第一，防消结合
- C、客户至上，服务第一
- D、安全第一，预防为主
正确答案:D -
第18题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--前台接待人员迎送同事上班，着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前（）以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。
- A、10分钟
- B、15分钟
- C、20分钟
- D、30分钟
正确答案:C -
第19题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范--驾车，电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时（）公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。
- A、15公里
- B、20公里
- C、25公里
- D、30公里
正确答案:A -
第20题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
- A、后方四至五步
- B、后方二至三步
- C、前方四至五步
- D、前方二至三步
正确答案:D -
第21题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约（）处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
- A、1CM
- B、2CM
- C、0.5CM
- D、5CM
正确答案:A -
第22题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（），点头微笑，主动让路。
- A、右侧；右侧
- B、右侧；左侧
- C、左侧；右侧
- D、左侧；左侧
正确答案:A -
第23题：
教师要上好课，必须备好课，备课就是上课前的准备工作。
正确答案:正确 -
第24题：
游泳教员在课前做好上课的准备，上课前要（）。
- A、跑步热身
- B、下水热身
- C、补充营养
- D、熟悉场地
正确答案:D