根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)投诉处理完毕后进行100%回访,重大投诉须()回访。
第1题:
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求,草坪病虫危害率不超过()。
第2题:
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准(2011版)》要求,有责任人负责关注各项目论坛上出现的物业服务方面的投诉,保证在投诉产生的()小时内,或相关部门转交信息后的()小时内回帖,该回帖可以是礼节性的,但必须表明其投诉已被受理。
第3题:
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)报修处理及时率()。
第4题:
根据《华润置地商业物业服务标准》要求,及时回访顾客抱怨:从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系,不超出()小时。
第5题:
根据《华润置地写字楼物业服务标准(2011版)》要求,月有效投诉率()。
第6题:
()投诉在处理回复后的一个月内,物业服务中心至少应回访一次;
第7题:
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)及时回访顾客抱怨:从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系,不超出()小时。
第8题:
物业客户服务中心的职责之一是接受投诉,通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
第9题:
在客户投诉的处理完毕后,不应该设定后续回访。
第10题:
根据《华润置地商业物业服务标准》要求,跟进租户投诉,以下说法正确的是()。
第11题:
对于投诉处理后的客户不必进行回访,回访会造成客户二次投诉
第12题:
电话投诉
信函投诉
当面投诉
网络投诉
回访投诉
第13题:
根据《华润置地写字楼物业服务标准(2011版)》要求,员工关系类中员工受训合格率为()。
第14题:
根据《华润置地写字楼物业服务标准(2011版)》要求,每天到达装修停止时间时,须对装修现场进行()。
第15题:
根据《华润置地写字楼物业服务标准(2011版)》要求,环境管理类要求物业公司自产废弃物分类处置率()。
第16题:
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)对客户书面投诉提出的问题应进行()回复。
第17题:
重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内,物业服务中心至少应回访一次。
第18题:
投诉处理完毕,应在()之内回访客户,投诉回访率达到100%。
第19题:
根据《华润置地写字楼物业服务标准(2011版)》要求,财务管理类中物业服务费收缴率不小于()。
第20题:
对电话回访描述正确的是()。
第21题:
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)质量事故、突发事件发生后()内报送公司,重大事件应根据华润集团处理程序执行,并同时报送物业管理部。
第22题:
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求,惊蛰期间进行1次全面消杀,主要预防蟑螂、蚊蝇等()。
第23题:
口头投诉,口头回复
上门投诉,上门回复
网上投诉,网上回复
书面投诉,书面回复