在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等

题目

在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）

  • A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
  • B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
  • C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等
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1.在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要( )A.当您需要向客 户传达信息时B.当客 户与您联络而非您与客户联络时C.当您需要从客 户那里获得信息时D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时

2.在人际交流中，对对方的提问给以恰当的应答属于A.观察技巧B.倾听技巧C.提问技巧D.反馈技巧E.示范技巧

3.为了保证交流顺畅,达到预期效果,在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括()。A.谨慎作出假设B.注意倾听C.保证双向交流D.强调个人意愿

4.客服与客户沟通的技巧()A、记住客人的名字B、学会倾听C、“看人下菜碟”D、培养良好的态度

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  • 第1题：

    间接销售渠道积极接近客户，可以在不同的场合与客户面对面交流，因而更有针对性，缺点是成本较高。()


    答案：错
    解析：
    直接销售队伍积极接近客户，可以在不同的场合与客户面对面交流，因而更有针对性，缺点是成本较高。

  • 第2题：

    在与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）

    • A、及时回应
    • B、创建信任
    • C、感同身受
    • D、彬彬有礼

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

    • A、电话倾听能力
    • B、电话沟通能力
    • C、语言表达能力
    • D、情绪控制能力

    正确答案:B

  • 第6题：

    与客户沟通时倾听的技巧有（）

    • A、专心致志的倾听
    • B、理解客户的言外之意
    • C、适时打断客户
    • D、积极回应客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

    • A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
    • B、当您需要向客户传达信息时
    • C、当客户与您联络而非您与客户联络时
    • D、当您需要从客户那里获得信息时

    正确答案:D

  • 第8题：

    在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    多选题
    下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
    A

    双眼注视客户，面带微笑

    B

    在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态

    C

    无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述

    D

    在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
    A

    当您与客户面对面交流而非通过电话交流时

    B

    当您需要向客户传达信息时

    C

    当客户与您联络而非您与客户联络时

    D

    当您需要从客户那里获得信息时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    与客户沟通时倾听的技巧有（）
    A

    专心致志的倾听

    B

    理解客户的言外之意

    C

    适时打断客户

    D

    积极回应客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

    • A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
    • B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
    • C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    律师在参与各类谈判的过程中，其谈判技巧主要包括（）。

    • A、倾听技巧
    • B、引诱技巧
    • C、让步技巧
    • D、沉默技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）

    • A、语音表达
    • B、倾听
    • C、提问
    • D、确认
    • E、电话转接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

    • A、摇头
    • B、点头
    • C、插话
    • D、打断

    正确答案:B

  • 第17题：

    电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧（）。

    • A、语音语调抑、扬、顿、挫
    • B、表达、倾听、提问、确认
    • C、语调柔和，恰当把握轻重缓急
    • D、普通话标准、咬字准确、发音清晰

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

    • A、服务能力
    • B、营销能力
    • C、业务处理能力
    • D、电话沟通能力

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。

    • A、电话营销
    • B、短信营销
    • C、面对面营销
    • D、交流会营销

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    进行入户动员时，营养师在交流过程中需要运用到的技巧有（　　）。
    A

    说的技巧

    B

    倾听技巧

    C

    提问技巧

    D

    反馈技巧

    E

    非语言技巧


    正确答案： B,E
    解析：
    入户动员是面对面沟通的过程，沟通是通过语言和非语言交流来影响或改变教育对象的态度和行为的方法。沟通是双向交流的过程，营养师在交流过程中要善于运用说的技巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧和非语言技巧。

  • 第21题：

    配伍题
    护士在与患者交流时，询问“您刚才说您每天起床时头晕，是吗?”，是应用沟通技巧的 |护士在与患者交流时，注意力集中、耐心，不随便打断患者的谈话，是应用沟通技巧的
    A

    沉默 

    B

    参与 

    C

    倾听 

    D

    核对 

    E

    反应


    正确答案： B,C
    解析： D【解析】运用问句的方式对患者陈述的问题进行核实、确认，因此运用的是沟通技巧中的“核对”。 C【解析】沟通交流时，注意力集中、耐心，不随便打断患者的谈话，运用的是沟通技巧中的“倾听”。

  • 第22题：

    多选题
    营养师在交流过程中需要运用到的技巧有（　　）。
    A

    说的技巧

    B

    倾听技巧

    C

    提问技巧

    D

    反馈技巧

    E

    非语言技巧


    正确答案： D,A
    解析：
    营养师在交流过程中要善于运用说的技巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧和非语言技巧。

  • 第23题：

    多选题
    进行人户动员时，营养师在交流过程中需要运用到的技巧有（）
    A

    说的技巧

    B

    倾听技巧

    C

    提问技巧

    D

    反馈技巧

    E

    非语言技巧


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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