多终端流量共享：本机来电直接受理，非本机不受理（）

第1题：

电子发票开具通过10086人工认证的，本机/非本机均可受理。（）

第2题：

4G飞悦套餐客户不能作为多终端流量共享家长，但可作为多终端流量共享成员。（）

第3题：

10086热线备卡申请验证方式正确的是：（）

• A、本机拨入直接受理
• B、本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证
• C、非本机拨入不受理
• D、非本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证

第4题：

10086人工受理多终端流量共享的路径为（）。

• A、CRM业务受理—基础业务办理—多终端共享流量群组业务
• B、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量产品受理
• C、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量群组成员变更

第5题：

神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有：（）

• A、本机直接更改
• B、他机号码来电直接更改
• C、无论本机和他机都要验证密码

第6题：

多终端流量共享中，以下哪些流量不共享（）

• A、随意玩、省内等限定使用场景、范围的流量
• B、非指定科目中所含流量不共享
• C、自动加油包流量
• D、其他语音等资源

第7题：

用户（）来电查询宽带资金信息，可以直接查询

• A、本机
• B、非本机

第8题：

多终端流量共享业务，不超过（）个共享终端

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第9题：

对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。

• A、本机；
• B、非本机；
• C、本机或非本机；
• D、本机和非本机；

第10题：

预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

第11题：

本机的信息要让其他联网计算机访问，需要先将本机上的某一些盘或文件夹设置为（）

• A、不共享
• B、共享
• C、开放
• D、只读

第12题：

第13题：

当仅剩余一个副卡时，副卡本机来电退出共享相当于拆网，此时副卡本机来电可受理，但需前台通过多终端流量共享成员变更节点操作受理。（）

第14题：

用户非本机来电查询宽带资金信息，可直接查询（）

第15题：

C类鉴权是什么意思？（）

• A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
• B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
• C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
• D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

第16题：

营业停复机的受理规范：（）

• A、本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
• B、本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
• C、非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
• D、特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理

第17题：

10086信用等级修改（用户）规范：（）

• A、不受理
• B、本机拨入直接受理
• C、非本机拨入核对姓名、证件号码或服务密码
• D、本机、非本机拨入均需核对姓名、证件号码或服务密码

第18题：

宽带用户非本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）

• A、直接操作营业停复机
• B、不操作
• C、核对用户姓名和证件号码后查询

第19题：

多终端流量共享拆网当月，客户无法更改为非4G资费次月生效，需在拆网生效后才可受理。

第20题：

多终端流量共享哪些流量不共享？（）

• A、非指定套餐的内含流量
• B、随意玩、省内等限定使用场景、范围的流量
• C、流量卡、季包/半年包及自动加油包流量
• D、其他语音等资源

第21题：

10010查询类业务，捆绑/融合本机他机定义（）

• A、本机：套餐内成员号码来电
• B、他机：非套餐内成员号码来电
• C、本机：需要查询的号码来电
• D、他机：要查询的号码以外的号码来电

第22题：

对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

• A、积分业务咨询；
• B、积分兑换情况查询；
• C、积分业务投诉；
• D、积分话费兑换；

第23题：