根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息，真实反映（）。

第1题：

根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。

第2题：

根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

第3题：

根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。

第4题：

根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（）。

• A、必须下岗培训
• B、通报
• C、待岗
• D、处分

第5题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得（）。

第6题：

根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.

• A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
• B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
• C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
• D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，银行业金融机构应建立重大案件（），深入开展案件综合治理，确立防范案件风险的长效机制。

• A、风险防范制度
• B、责任追究制度
• C、应急处理机制
• D、综合处理制度

第14题：

根据《中国银行业存款业务自律公约》的规定，（），是指银行业金融机构在境内吸收本外币存款及管理存款而产生的相关金融活动。

• A、存款业务
• B、资金业务
• C、中间业务
• D、负债业务

第15题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。

第16题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有（）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。

第17题：

《中国银行业自律公约实施细则》适用于中国银行业协会全体会员单位。

第18题：

中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

• A、《中国银行业文明服务公约》
• B、《中国银行业自律公约》
• C、《中国宪法》
• D、《银行业从业人员职业操守》

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：