服务营销侧重于保留与维持现有的顾客。

题目

服务营销侧重于保留与维持现有的顾客。

相似考题

1.( )的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。A.直复营销B.服务营销C.关系营销D.体验营销

2.关于关系营销和交易营销的说法正确的是（ ）。A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客 B.关系营销注重产品，交易营销注重服务 C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移 D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

3.在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工

4.有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出,主要原因是( )A.没有认识到营销研究的重要作用B.营销研究所需资金较少C.其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式D.营销研究的作用有限

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  • 第1题：

    关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。

    A:一级关系营销
    B:二级关系营销
    C:三级关系营销
    D:四级关系营销

    答案：A
    解析：
    关系营销是指把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程，其可分为三类：①一级关系营销；②二级关系营销；③三级关系营销。其中，一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

  • 第2题：

    服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

    • A、关心顾客
    • B、与顾客保持良好交互
    • C、满足顾客
    • D、关注顾客

    正确答案:D

  • 第3题：

    按照3Rs营销策略，其中的保留策略（retention）具有如下哪些含义？（）

    • A、奖励保留老顾客的营销人员
    • B、建立顾客背离研究小组
    • C、建立顾客档案
    • D、建立会员制
    • E、加强对推荐人的营销能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是（）

    • A、没有认识到营销研究的重要作用
    • B、营销研究所需资金较少
    • C、其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式
    • D、营销研究的作用有限

    正确答案:C

  • 第6题：

    按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）

    • A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索
    • B、建立顾客背离研究小组
    • C、奖励保留老顾客的营销人员
    • D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
    • E、加强对推荐人的营销能力

    正确答案:A,E

  • 第7题：

    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）

    • A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务
    • B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客
    • C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛
    • D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

    正确答案:D

  • 第8题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。

    • A、服务营销
    • B、战略协同
    • C、目标市场
    • D、整合营销

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    对销售导向观念和营销导向观念的不同之处描述错误的是（　）。
    A

    销售导向观念以工厂为出发点，营销导向观念以目标市场为出发点。

    B

    销售导向观念侧重于满足顾客需求，营销导向观念侧重于自身产品的营销。

    C

    销售导向观念主要采用推销和促销的方法，营销导向观念侧重于整合营销方法。

    D

    销售导向观念通过销售获取利润，营销导向观念通过顾客满意获取利润。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务营销侧重于保留与维持现有的顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
    A

    保留

    B

    定制

    C

    忠诚

    D

    频繁


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于( )。

    A.一级关系营销
    B.二级关系营销
    C.三级关系营销
    D.四级关系营销

    答案：A
    解析：
    本题考查一级关系营销。一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

  • 第14题：

    按照3Rs营销策略，其中的关联销售策略（relatedsales）具有如下哪些含义？（）

    • A、研究顾客购买倾向
    • B、建立顾客背离研究小组
    • C、奖励保留老顾客的营销人员
    • D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
    • E、加强对推荐人的营销能力

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    对销售导向观念和营销导向观念的不同之处描述错误的是（　）。

    • A、销售导向观念以工厂为出发点，营销导向观念以目标市场为出发点。
    • B、销售导向观念侧重于满足顾客需求，营销导向观念侧重于自身产品的营销。
    • C、销售导向观念主要采用推销和促销的方法，营销导向观念侧重于整合营销方法。
    • D、销售导向观念通过销售获取利润，营销导向观念通过顾客满意获取利润。

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

    • A、保留
    • B、定制
    • C、忠诚
    • D、频繁

    正确答案:B

  • 第17题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务营销侧重于保留与维持现有的顾客。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、交互营销 
    • D、全员营销

    正确答案:C

  • 第20题：

    在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）
    A

    关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务

    B

    关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客

    C

    关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛

    D

    关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按照3Rs营销策略，其中的保留策略（retention）具有如下哪些含义？（）
    A

    奖励保留老顾客的营销人员

    B

    建立顾客背离研究小组

    C

    建立顾客档案

    D

    建立会员制

    E

    加强对推荐人的营销能力


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。
    A

    企业与员工

    B

    企业与顾客

    C

    顾客与员工

    D

    管理层与员工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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