凌晨的敲门声 凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失,身份已经核对,请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门,当走到1487房时,看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门,便直接打开了1487的房门,开门后发现房间有客人,而且已经休息,被惊醒的客人大怒,说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理?()。
第1题:
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?
第2题:
新婚或合家居住的客人分房的技巧是()。
第3题:
在遇到以下情况时,前台服务员的现场服务处理较好的是哪项()?
第4题:
酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作()?
第5题:
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?
第6题:
下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项()?
第7题:
关于客房服务员清洁工作的安排,理解不正确的是哪项?()
第8题:
服务员在检查退房时,如发现客房物品损坏或缺失时,正确的处理方法是哪项()?
第9题:
()负责为客人提供叫醒服务。
第10题:
楼层服务员
前台话务员
前台接待员
大堂副理
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
前台员工应向客人解释清楚,我店房帐时间是凌晨6:00为一天开始。
第14题:
客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?
第15题:
转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()?
第16题:
以下关于酒店提供开门服务时的操作,不正确的是哪项()?
第17题:
以下关于客房楼层钥匙的使用和管理,操作不规范的是哪项()?
第18题:
前台通知楼层服务员检查客人退房,楼层服务员应通过对讲机回复收到,并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项()?
第19题:
根据VIP接待流程要求,下列哪项操作不需要客房经理去执行()?
第20题:
前台接到客人需要洗衣服务的要求后,以下操作正确的是哪项()?
第21题:
接待岗中由()负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
第22题:
看自己心情决定顺序
根据完成任务所需的时间长短决定顺序
根据自己时间决定顺序
根据事情重要性决定顺序
客人的需求就是我们的第一工作任务,本案例中王女士打电话要求送拖鞋,应放下手中的工作立即给她送去
第23题:
散客接待服务员
入住登记人员
分房组服务员
楼层服务员
第24题:
直接开门
忙完手上事情前去开门
记录下前台通知需要开门的房号
核对该房号与楼层住客信息,确保信息准确无误
按开门程序开门,在交班本上做好记录