根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。A、当日12B、当日18C、次日12D、次日18

题目

根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

  • A、当日12
  • B、当日18
  • C、次日12
  • D、次日18
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1.根据行业惯例，饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的（ ）时。A.12B.18C.24D.次日12

2.对于保证类预订，饭店在没有接到订房人取消预订通知，应为其保留房间到()。A、抵店日中午B、抵店日下午6时C、次日退房时间D、次日下午6时

3.根据国际惯例,对于保证类预订,饭店在没有接到预订人取消预订的通知时,应为其保留客房至()。A.抵店当日的下午6点B.抵店次日的下午6点C.抵店次日退房时间D.抵店当日中午12点

4.按照国际惯例,酒店对于临时预订的客人,会为其保留客房的时间至预订日当天()。A.10:00B.12:00C.14:00D.18:00

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  • 第1题：

    客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）

    • A、临时预订
    • B、确认类预订
    • C、保证类预订
    • D、超额预订

    正确答案:B

  • 第2题：

    对保证类预订，饭店在没有接到订房人取消预订的通知时，应为其保留房间到（）。

    • A、抵店日中午
    • B、抵店日下午6点
    • C、次日下午6点
    • D、次日退房时间

    正确答案:D

  • 第3题：

    根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。

    • A、当日12
    • B、当日18
    • C、当日24
    • D、次日12

    正确答案:B

  • 第4题：

    按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会为其保留客房的时间至预订日当天（）。

    • A、10：00
    • B、12：00
    • C、14：00
    • D、18：00

    正确答案:D

  • 第5题：

    开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

    • A、抵店前
    • B、抵店时
    • C、抵店后
    • D、都不对

    正确答案:A

  • 第6题：

    一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。

    • A、必须按客人要求进行接待
    • B、根据饭店当时营业状况进行接待
    • C、告诉客人必须事先预订
    • D、婉言告诉客人饭店不能接待

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    关于担保预订，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    担保预订对饭店与客人都是最为有利的

    B

    如果客人到了规定的截止时间仍未抵店，饭店可以在客房不足的情况下，将为其保留的客房租给其他人

    C

    如果订房客人超过时间抵店，而客房又可以提供，饭店仍会给客人安排下榻房间

    D

    一切通过签订单位向饭店提出的客房预订，如果未能在规定的期限内通知取消，即使客人未抵店入住，饭店不可以向对方收取房费


    正确答案： B
    解析：
    在商务合同担保预订方式下，一切通过签约单位向饭店提出的客房预订，如果未能在规定的期限内通知取消，即使客人未抵店入住，饭店也可以向对方收取房费。

  • 第9题：

    单选题
    按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会为其保留客房的时间至预订日当天（）。
    A

    10：00

    B

    12：00

    C

    14：00

    D

    18：00


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
    A

    抵店日中午

    B

    次日的退房时间

    C

    抵店日18：00

    D

    次日18：00


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
    A

    当日12

    B

    当日18

    C

    次日12

    D

    次日18


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据行业惯例，饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的（）时。
    A

    12

    B

    18

    C

    24

    D

    次日12


    正确答案： C
    解析： 饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的次日12时。

  • 第13题：

    客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。

    • A、抵店日中午
    • B、次日的退房时间
    • C、抵店日18：00
    • D、次日18：00

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据行业惯例，饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的（）时。

    • A、12
    • B、18
    • C、24
    • D、次日12

    正确答案:D

  • 第17题：

    如没有接到取消预订的通知，饭店必须为（）客人保留所需的客房到次日退房时间为止。

    • A、临时预订
    • B、确认类预订
    • C、保证类预订
    • D、超额预订

    正确答案:C

  • 第18题：

    饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。

    • A、临时性预订
    • B、确认性预订
    • C、保证性预订

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店目的（　　）。[2008年真题]
    A

    当日12时

    B

    当日18时

    C

    次日12时

    D

    次日18时


    正确答案： C
    解析：
    担保预订对饭店与客人都是最为有利的一种订房形式，它使双方建立起一种更为牢靠的订房契约关系,具体体现在：①饭店保证为预订客人保留客房至次日退房结账时间；②确保了在订房客人不抵店入住的情况下，饭店仍有客房收益。

  • 第20题：

    多选题
    根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店客房预订方式主要有（　　）。
    A

    前厅销售

    B

    担保预订

    C

    无担保预订

    D

    电话预订

    E

    网上预订


    正确答案： B,D
    解析：
    根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店一般将预订分为：①担保预订，又称保证付款类预订，是指客人在订房时，为所订房间提供了保证付款的信用担保；②无担保预订，是指客人在订房时，没有为所订房间提供保证付款的信用担保。

  • 第21题：

    单选题
    根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
    A

    当日12

    B

    当日18

    C

    当日24

    D

    次日12


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。
    A

    在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人

    B

    客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人

    C

    当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租

    D

    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理

    E

    自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。

  • 第23题：

    单选题
    某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。
    A

    提供400元的客房，收取400元房费

    B

    提供400元的客房，收取600元的房费

    C

    提供800元的客房，收取600元房费

    D

    提供800元的客房，收取800元的房费


    正确答案： D
    解析：
    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理。如提高住房规格、及时安排其他同类型饭店暂住等。除了事先和客人商定的房费标准外，其他额外费用一般由饭店支付，以挽回订房失误给饭店带来的不良影响。

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