给顾客推荐咖啡时要了解顾客的需求，如是否喜欢甜味，是否喜欢奶味等，再根据咖啡菜单上的产品进行推荐

第1题：

当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。

• A、等着顾客自己决定
• B、说“喜欢的话可以试下”
• C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
• D、告诉顾客有需求再呼叫导购

第2题：

了解顾客是否符合驾驶条件，如：驾照是否携带、驾照是否属于本人、驾照是否过期、驾照是否满半年等。（）

第3题：

以下哪些举动可以有效促进做大单？（）。

• A、给顾客成套试穿
• B、挖掘顾客的深度需求
• C、和顾客聊非销
• D、对同一个顾客不少于5次的再推荐

第4题：

下列关于美式咖啡的服务要求说法不准确的是（）

• A、出品时提醒顾客小心高温
• B、询问顾客是否需要提供加糖或加奶服务
• C、使用纸杯打包时，应该注意隔热保护
• D、美式咖啡通常使用60ml的咖啡杯盛

第5题：

如果顾客喜欢喝浓郁的咖啡，感受咖啡本身的味道，可以推荐下列（）

• A、意式浓缩咖啡
• B、拿铁咖啡
• C、卡布奇诺咖啡
• D、康宝兰咖啡

第6题：

顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。

第7题：

关于试乘试驾前期准备环节标准动作不正确的是（）。

• A、由于试驾准备需要暂时离开顾客，此时为顾客提供饮料和车型相关资料，避免顾客无聊等待
• B、了解顾客是否符合驾驶条件，如：驾照是否携带、驾照是否属于本人、驾照是否过期、驾照是否满半年等
• C、将符合驾驶条件的顾客驾驶证进行复印，向顾客解释《试乘试驾同意书》的重要条款，并请顾客签名
• D、如顾客不符合驾驶条件，销售顾问邀请顾客进行试乘体验，由试驾专员做试驾示范

第8题：

在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是（）

• A、按照顾客要求，准备饮品
• B、根据客人点单，推荐相关产品
• C、按照顾客要求，提供产品
• D、服务完毕后结账

第9题：

下列属于营销观念的是（）

• A、“我做什么，顾客就吃什么”
• B、“我做什么，就向顾客推荐什么”
• C、“顾客吃什么，我就做什么”
• D、“我做的最好，顾客喜欢吃”

第10题：

下列哪种想法属于营销观念（）。

• A、“我做什么顾客就吃什么”
• B、“我做什么，就向顾客推荐什么”
• C、“顾客吃什么，我就做什么”
• D、“我做的最好，顾客喜欢吃”

第11题：

第12题：

第13题：

产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）

• A、顾客的需求没有了解透彻
• B、产品带给顾客利益解释不清楚
• C、顾客成心捣乱
• D、过多使用专业术语，顾客听不明白

第14题：

当顾客需要再看看，暂时不买时，运动员需要做到？（）

• A、对我的穿着进行赞美
• B、重申产品的特点或好处
• C、确认我是否有其他需求或推荐其他产品
• D、不询问原因，放弃销售

第15题：

加糖或奶是根据消费者的饮用习惯和个人喜欢，不能作为会不会喝咖啡的表现

第16题：

顾客不喜含乳制品的咖啡，可以推荐下列哪款咖啡（）

• A、拿铁咖啡
• B、卡布奇诺咖啡
• C、玛奇朵咖啡
• D、美式咖啡

第17题：

提供美式咖啡服务时，需要先询问顾客是否需要加糖或加奶

第18题：

顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

• A、喜欢企业产品
• B、购买企业产品
• C、重复购买企业产品
• D、长期购买企业产品

第19题：

下列选项中，（）不符合茶艺师想顾客推荐茶饮的基本原则。

• A、根据顾客年龄、性别等特点进行推荐
• B、根据季节情况进行推荐
• C、根据茶饮品牌特点进行推荐
• D、根据茶艺馆茶饮库存情况进行推荐

第20题：

下列哪些想法属于市场营销观念（）

• A、“我做什么，顾客就吃什么”
• B、“我做什么，就向顾客推荐什么”
• C、“顾客吃什么，我做什么”
• D、“我做的最好，顾客喜欢吃”

第21题：

推荐的最终目的是要客户（）新品。

• A、认知
• B、了解
• C、喜欢
• D、购买

第22题：

上咖啡或茶时，要先上咖啡杯具，摆放在顾客餐具的（）方。

• A、左
• B、左上
• C、右
• D、右上

第23题：