在上门服务维修完毕之后，以下做法哪些是错误的（）A、将名片递给客户。标准话述：“这是我的联系方式，欢迎与我们联系！”B、告别客户工程师走在客户的后面，在客户的指引下离开客户处；C、将电脑归位，清理维修现场，收好专业工具并检查维修物品是否遗漏。D、使用联想专用的清洁工具擦拭电脑外观，根据客户的情况，介绍相关的应用常识。
题目
在上门服务维修完毕之后，以下做法哪些是错误的（）
- A、将名片递给客户。标准话述：“这是我的联系方式，欢迎与我们联系！”
- B、告别客户工程师走在客户的后面，在客户的指引下离开客户处；
- C、将电脑归位，清理维修现场，收好专业工具并检查维修物品是否遗漏。
- D、使用联想专用的清洁工具擦拭电脑外观，根据客户的情况，介绍相关的应用常识。
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第1题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
正确答案:错误 -
第2题：
以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；
- A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。
- B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；
- C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；
- D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品
正确答案:A,B,C -
第3题：
如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）
- A、主动
- B、亲自
- C、主动礼貌
- D、微笑
正确答案:C -
第4题：
在上门服务维修实施操作环节的关键点是以下哪几点？（）
- A、与客户互动，介绍步骤和动作
- B、备件工具摆放有序
- C、不查看客户物品/数据
- D、清洁电脑内部
- E、挖掘客户需求
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
- A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
- B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
- C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
- D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
正确答案:C -
第6题：
以下哪一项维修后验机的行为要领是错误的？（）
- A、确认修复后，请客户在维修单上签字，并将客户联留给客户。
- B、确认故障已经排除，与客户一起验机。运行金钥匙中的“服务完成交付验机”进行验机。验机过程中，根据客户的情况，推荐服务产品或备选件。
- C、因乐享家软件是IT业内首次推出的全方位关爱式软件服务，致力于改善或提升电脑用户的使用体验，令其尽享快乐轻松的IT生活，所以在维修以后工程师要给所有客户的机器安装乐享家软件客户端。
- D、在验机过程中，根据客户机器的故障现象及客户需求恰当的推荐联想的相关服务产品。
正确答案:C -
第7题：
如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）
- A、递送客户经理名片
- B、递送贵宾服务相关资料
- C、留下客户联系方式
- D、不理会客户
正确答案:D -
第8题：
在清理维修现场离开之前，应该做哪些事情？（）
- A、向客户介绍公司其余产品，如手机膜、充电器等
- B、收拾维修工具包，清点维修工具，快速收拾现场垃圾，在收拾完后，与客户进行简单沟通，并教客户简单的保养手机小技巧，随后起身道别，微笑致意离开。
- C、收拾好维修工具，起身离开。
- D、快速收拾好东西，带上维修产生的垃圾，迅速离开，赶往下一单地方。
正确答案:A,B -
第9题：
在上门服务施工作业完毕后，应做到以下哪些工作（）
- A、要对客户使用的电信产品做通检测试
- B、要向客户做现场使用演示
- C、将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净
- D、如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
- E、请客户确认维修项目后在工单上签名
正确答案:D -
第11题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C -
第12题：
单选题关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
C维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在维修结束后，收拾垃圾带走，看见客户家里或者办公室垃圾桶已满，正确的做法是（）
- A、假装没有看见，直接收拾好自己维修产生的垃圾离开
- B、询问客户垃圾是否需要帮忙一并带走
- C、直接将客户家里或者办公室的垃圾帮忙一并带走
正确答案:B -
第14题：
如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
- A、联系信息
- B、维修费用
- C、维修项目
- D、回厂时间
正确答案:A -
第15题：
在“欢迎”工作中，需要：（）
- A、迅速给予客户专业维修的感受
- B、强化专业授权的维修站形象
- C、使客户对自己的选择满意
- D、立即诊断客户车辆的故障
正确答案:A,B,C -
第16题：
以下哪一个行为要领仅属于消费类用户现场维修的进门环节的？（）
- A、自信、清晰地进行自我介绍，介绍时出示胸牌
- B、询问电脑位置，并跟随客户到达现场。
- C、根据客户环境选择维修场地，征求客户意见的同时，给出专业的建议。
- D、以客户意见和场地条件为准，主动穿鞋套（新的、一次性的）。
正确答案:C -
第17题：
在上门服务过程中，以下哪些做法是正确的？（）
- A、整理头发、上衣、裤脚、皮鞋、鞋套。稳定情绪，深呼吸。
- B、拆下的电子部件放入防静电袋或备件盒内，也可以放到防静电布上。摆放整齐、没有堆叠；拆下的螺丝放入螺丝盒；机箱盖板可以竖放，也可以将有漆的一面朝下平放在桌面上
- C、自信、清晰地进行自我介绍，介绍时出示胸牌。标准话述：“您好，我是联想服务工程师
- D、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已备份，并请客户在维修单上签字。标准话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
在现场维修的初步检测环节，关于提醒用户数据备份的行为要领错误的是？（）
- A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份以后再维修；
- B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份
- C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已备份。请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息。在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。
- D、提醒用户数据备份的标准话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”
正确答案:A -
第19题：
关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
- A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
- B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
- C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
- D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案:D -
第20题：
上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）
- A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定
- B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明
- C、将服务监督调查表交客户阅读
- D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
- A、陪同客户到结帐台结帐
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、向客户解释维修项目及费用
- D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
正确答案:A,C,D -
第22题：
工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）
- A、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- B、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
- C、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
- D、维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
正确答案:C -
第23题：
单选题请问在下述选项中哪项描述准确：（）A维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”
B在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。
C在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。
D维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。
正确答案： B解析： 暂无解析