客户接待不用的工具有哪些？（）A、金钥匙B、硬盘保护袋C、整机保护袋D、软件服务粘贴安全标识
题目
客户接待不用的工具有哪些？（）
- A、金钥匙
- B、硬盘保护袋
- C、整机保护袋
- D、软件服务粘贴安全标识
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第1题：
属于辅助安全工器具类的安全工器具有哪些？
属于这一类的安全工器具有：绝缘手套、绝缘靴（鞋）、绝缘垫等。
略 -
第2题：
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
- A、服务经理或其他间接人员协助接待客户
- B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
- C、诊断工作全部交由车间技师负责处理
- D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
- E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
正确答案:A,B,E -
第3题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第4题：
哪些不是属于10大服务流程的内容？（）
- A、接待
- B、车辆维修
- C、派工
- D、客户档案管理
- E、精品推荐
- F、服务活动
正确答案:D,E,F -
第5题：
省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。
- A、客户信息管理
- B、知识库查询
- C、系统派工
- D、服务监督
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。
- A、迎接客户
- B、受理业务
- C、感谢客户
正确答案:B -
第7题：
接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。
正确答案:错误 -
第8题：
车间完成维修质检将工单交至前台后，业务接待首先应进行下列哪一项工作？（）
- A、立即致电车主告知可以取车
- B、进行交车前检查
- C、请客户立即填写客户满意度调查表
- D、业务接待进行路试
正确答案:B -
第9题：
对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）
- C、确认工单上所列的维修项目都已完成
- D、为客户拆下车内护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙
正确答案:B,C,E -
第10题：
以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）
- A、客户预约
- B、道路救援
- C、接待与定损
- D、控工排程
- E、以上都能缓解
正确答案:A -
第11题：
当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
正确答案:错误 -
第12题：
下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）
- A、确定并记录客户的要求
- B、准备维修工单所需信息
- C、解释维修项目
- D、送小礼物
- E、以上都不对
正确答案:A,B,C -
第13题：
属于一般安全工器具类的安全工器具有哪些？
属于这一类的安全工器具有：防护眼镜、安全帽、安全带、过滤式防毒面具、正压式空气呼吸器、SF6气体检漏仪、氧量测试仪、耐酸手套、耐酸服及耐酸靴等。此外，登高用的梯子、脚扣等也属于这类安全工器具的范畴。
略 -
第14题：
以下哪些是NSSW的重要环节？（）
- A、客户开发
- B、客户接待
- C、产品介绍
- D、协商成交
正确答案:B -
第15题：
营业员接待客户应做到哪些？
正确答案: 当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。
耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整表情示意理解。交谈：与客户交谈时，应面带微笑，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。
坐姿：座立端正，面对客户，不得仰靠座位的背部。
递送物品：使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。 -
第16题：
客户服务的接待礼仪有哪些？
正确答案:（1）用户进门时，服务人员应立即点头微笑示意；
（2）对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人；
（3）在与客人谈话时注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话；
（4）肢体语言适度，态度诚恳、和蔼，严禁表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定，手指着对方说话或将手放在工作服的口袋内；
（5）讲话声音适度，有分寸，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报；
（6）如用户较多，对新来的用户，要在座位上行欠身礼，并主动问候，安排座位，说：”请您稍等，一会儿为您处理”；
（7）对待客户的询问，做到有问必答，解答不了的应找熟悉的同事解答，不得以生硬、冷淡的态度待客；
（8）说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度；
（9）业务办理或咨询完毕后，用户要离开时，应起立，说：”请您慢走”，并目送用户离去；
（10）公司领导或同事来访或离开时，应热情，主动地打招呼，公司领导或长者来访或离开时应起立迎送，并目送其离开。 -
第17题：
客户接待不用的工具有哪些？（）
- A、金钥匙
- B、硬盘保护袋
- C、整机保护袋
- D、软件服务粘贴安全标识
正确答案:A -
第18题：
以下哪些不是工银运通百夫长铂金卡目标客户（）。
- A、我行私人银行客户
- B、年消费10万元以上的客户
- C、三星级具有预审批额度的无卡客户
- D、代发工资户
正确答案:C,D -
第19题：
客户上门时，柜面接待人员应该通过TM系统中（）功能联系对应坐席
- A、电话
- B、飞信
- C、工单
- D、微信
正确答案:C -
第20题：
为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）
- A、协助完成三级检验
- B、业务接待问诊周全，诊断正确
- C、确认已按维修工单完成所有维修项目
- D、向客户说明维修方式
- E、由业务接待做最终检查
正确答案:B,C -
第21题：
业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
正确答案:D -
第22题：
以下对进店接待的关键注意事项描述不正确的是（）。
- A、接待不能以貌取人
- B、接待应迅速、及时
- C、接待用语规范、得体
- D、对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬
正确答案:D -
第23题：
疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
正确答案:维修项目；价格 -
第24题：
单选题哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。A迎接客户
B受理业务
C感谢客户
正确答案： A解析： 暂无解析