谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。
题目
谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:创造“忠实宾客”是所有康乐经营者所支支追求的目标，为了达到这一目标，康乐项目的经营者必须下功夫研究对每一种康乐产品的期望，在日常工作中自觉地有意识地了解不同类型的宾客和他们的各种特点，不断积累各种宾客不同的期望信息，努力提高服务艺术，坐到察言观色就能分析出宾客的现实期望和潜在期望，在保证宾客现实望得到满足的基础上，出其不意地满足一些潜在期望，往往会取得很好的服务效果。这就是“超常”服务的作用，是优质服务的秘诀。
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第1题：
谈谈你对朱自清《论气节》中“气节”的理解(4分)
正确答案：
略 -
第2题：
请结合实际谈谈如何对康乐服务质量进行有效控制？
正确答案: （1）概念：康乐服务质量控制是指采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理计划的实施情况，并随时纠正出现的偏差，实现康乐服务质量管理的目标。
（2）康乐服务质量提高的五个阶段：服务质量、规范服务、超常服务、优质服务、个性服务。
（3）康乐服务质量控制的方法：
a.制定服务质量标准；
b.严格执行既定的服务规程和质量标准；
c.评估和改进服务质量；
d.进行服务质量教育工作。 -
第3题：
谈谈你对社会行政中督导的作用的理解
正确答案:督导是传道授业，它不但有助于社会工作任务的完成，而且有利于员工的成长。它具有行政、管理、教育和支持的功能。 -
第4题：
提供（）以成为商务人士选择酒店的一个重要标准。
- A、康乐服务
- B、信息服务
- C、客房服务
- D、票务服务
正确答案:D -
第5题：
在礼仪中，遵守服务规范与进行规范服务，谈谈你的感想？
正确答案: 1、要提高自身素质。只要有思想素质、文化素质、业务素质全面得到了提高，才真正有望实现规范化服务；
2、要加强责任意识。在工作中，服务人员必须提高自己的职业责任意识，既要全心全意地为国家负责，为社会负责，为单位负责，为服务对象负责；
3、要认真尽职尽责。服务人员在工作之中，要明确自己尽职尽责的主要要求，并依照有关要求认真做事，认真做人。 -
第6题：
服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
正确答案: 1）服务营销组合（7P’s）；
2）服务营销中人员（员工）的重要性；
3）说明员工培训的重要性，员工应具备相应的技能；
4）员工应被授权，处理（服务）随时发生的事件；
5）关键时刻MOT（服务无处不在）；
6）服务文化 -
第7题：
简述你对客户服务的理解。
正确答案: （1）客户服务是只为了接受、加工、发送并拓宽客户订货而需要开展的各项活动，包括在任何一项活动出现失误时的补救措施。
（2）客户服务是指按照客户的要求准时、可靠的把货物送到客户的手中。
（3）客户服务是指为了按照客户认为满意的方式将公司所生产的产品进行发送和记录而采取的各项复杂活动，它涉及公司的所有领域，并能促成公司目标的实现。
（4）客户服务是指订单登录、与客户之间的往来交流、货物装载及运送、单据制作，以及产品维修与监控等一系列的全面活动。
（5）客户服务是指准确、及时地发送客户所订购的产品，并具有完善的后续措施，对客户询问予以及时答复，以及单据的及时送达。 -
第8题：
你对“金钥匙”服务是如何理解的？
正确答案: “金钥匙”是一种“委托代办”的服务概念。该服务原指古代酒店的守门人负责迎来送往和酒店的钥匙，但现在已经逐渐发展成为为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位。“金钥匙”的服务哲学：尽管不是无所不能，但要竭尽所能；只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，而且要办好，使客人“满意加惊喜”。 -
第9题：
问答题结合实际，谈谈你对志愿服务的认识。正确答案： 对志愿服务我的一点认识。领队和队长是一个团队的核心.在我们志愿者这个队伍中也不例外.所以加强领队和队长的志愿者服务理念是很重要的.因为在很多时候在服务中碰到一些事是需要我们这些领队或队长去和志愿者沟通的。
志愿者服务一是爱心，热心.二是时间.我们有爱心，热爱生命和一切需要我们帮助的人和事.有热心，热心公益事业，愿意为公益事业奉献.在这前提下，我们就能挤时间去做一些服务工作。
同时志愿服务工作不是单一的去帮助某个人或事.它有多个层面，是全方位的.我的理解就是社会的需要我就去为社会服务.例如一些剪裁彩，揭牌仪式.大型公益型的主题活动，表彰等.这些就是社会的需要.我们首先作为一个市民，一个志愿者在这个活动中出了力.流了汗.看到我们的劳动得到了社会的承认和尊重.像这种服务就是为社会服务。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。正确答案： 创造“忠实宾客”是所有康乐经营者所支支追求的目标，为了达到这一目标，康乐项目的经营者必须下功夫研究对每一种康乐产品的期望，在日常工作中自觉地有意识地了解不同类型的宾客和他们的各种特点，不断积累各种宾客不同的期望信息，努力提高服务艺术，坐到察言观色就能分析出宾客的现实期望和潜在期望，在保证宾客现实望得到满足的基础上，出其不意地满足一些潜在期望，往往会取得很好的服务效果。这就是“超常”服务的作用，是优质服务的秘诀。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A规范化服务
B讲解服务
C个性化服务
D超常服务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题在礼仪中，遵守服务规范与进行规范服务，谈谈你的感想？正确答案： 1、要提高自身素质。只要有思想素质、文化素质、业务素质全面得到了提高，才真正有望实现规范化服务；
2、要加强责任意识。在工作中，服务人员必须提高自己的职业责任意识，既要全心全意地为国家负责，为社会负责，为单位负责，为服务对象负责；
3、要认真尽职尽责。服务人员在工作之中，要明确自己尽职尽责的主要要求，并依照有关要求认真做事，认真做人。解析： 暂无解析 -
第13题：
谈谈你对“学问勤中得。富裕俭中来”的理解。答案：解析：勤和俭是学问进步和致富的必要手段,历史的经验对此给予了反复证明,古代 我们有“成由勤俭败由奢”的说法,这是历朝历代总结的经验教训。勤劳可以让我们创造更多的成果、更多的财富,而节俭则可以使我们的成果和财富得以最大限度地保持,也就是通常说的开源和节流两个方面。
当前社会知识爆炸、信息倍增,求学问,勤不可少,方向、方法和途径更重要。致富中节俭 是节流,但前提是要开源,开源和节流结合好,才能致富。无论是勤还是俭都要方法得当、要有度。管理 学上有做正确的事与正确做事的说法,就是这个道理。做正确的事情是选择方向要正确,这需要方法、胆 识、经验和魄力;而正确地做事则需要勤劳、态度和技巧。两者相辅相成,缺一不可。
节俭很必要,也要与时俱进,在节俭中注重品牌、形象管理。有的地方为了开发当地的旅游 资源投入重金进行品牌广告宣传,起初大家都怀疑这样一个经济并不发达的地区投入这么大的资金做广 告是否值得。后来的事实证明正是这当初的大投入换来了当地旅游经济的大发展。另一个例子是巨人史 玉柱在创业的初期孤注一掷投入广告,在市场竞争中抢得了先机。现代营销和管理在这方面有很多研 究成果,我们要多学习、多借鉴、多应用。
总之,对于勤劳节俭的精神我们必须保持,同时要善于应用现代化的管理方法。
答题思路是：解释内涵+辩证看待+结合自身 -
第14题：
康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？
正确答案: ㈠康乐服务质量的内容
⑴康乐设施、设备的质量
①设施、设备的功能；
②设施、设备的可靠性；
③设施、设备的安全性；
④设施、设备的外观
⑵劳务质量
①服务员个人的形象及素养；
②服务员的服务技能和服务态度；
③服务员的服务效率和应变能力；
④企业整体质量（饭店的等级、企业的规模和所处的环境、康乐项目的数量和质量、除康乐服务外所能提供的其他方面服务的数量和质量等、饭店内部各部门之间协调配合的默契程度）
㈡提高服务质量的方法和途径
⑴建立规范化的服务程序；
⑵制定量化的服务标准；
⑶建立严格的服务质量管理制度；
⑷开通顾客意见反馈渠道 -
第15题：
对于优质服务的理解正确的有哪两项（）。
- A、规范服务
- B、超常服务
- C、周到服务
- D、认真服务
正确答案:A,B -
第16题：
基于服务的交叉主要有（）方面的内容
- A、在销售过程中兑现服务承诺
- B、在销售过程中限定服务时间
- C、想客户展示服务效果
- D、为客户提供超常服务
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。
正确答案: 服务的特性主要有4个方面： ①无形性。 ②不可分离性。 ③可变性。 ④不可贮存性。
服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、提升服务品牌价值的过程中，非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的作用。 -
第18题：
在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）
- A、规范化服务
- B、讲解服务
- C、个性化服务
- D、超常服务
正确答案:A -
第19题：
以下对服务理解正确的有（）。
- A、对社会组织而言，服务就是为了其他组织或个人的某种利益或需要提供支持或帮助
- B、服务能否做好，取决于你对服务的理解深度
- C、服务的构成要素包括主体、客体和媒介
- D、服务的客体是指服务的提供者
正确答案:A,B,C -
第20题：
请谈谈你对商业银行服务收费的认识。
正确答案: (1)发展金融服务，应尊重价值规律、供求关系和竞争性原则。只有坚持市场化改革，才能充分发挥价格信号在激励和资源配置中的导向作用，引导商业银行着眼于稳健和长远的发展，注重提升市场声誉，不断加大创新力度，增加经营品种，努力降低经营成本，提髙服务质量，自觉规范竞争行为，促使银行与客户之间建立起相互依存、互惠互利的关系。
(2)银行开办中间业务，提供服务，必须收费，以补偿成本，并获取合理利润。在中间业务定价和收费方面，应保障商业银行的收费权力，保证合理收益，促进中间业务良性发展，并以此履行对客户的服务承诺。
(3)2003年，发改委和银监会出台了《商业银行服务价格管理暂行办法》，确立了政府指导价和市场调节价的范围。这种定价管理制度体现了建设社会主义市场经济纠正或报上级机构处理。
(4)商业银行应当完善会计档案管理，严格执行会计档案査阅手续，防止会计档案被替换、更改、毁损、散失和泄密。
(5)银行应当做到会计记录、账务处理的合法、真实、完整和准确，严禁伪造、变造会计凭证、会计账簿和其他会计资料，严禁提供虚假财务会计报告。
(6)商业银行应当建立规范的信息披露制度，按照规定及时、真实、完整地披露会计、财务信息，满足股东、监管当局和社会公众对其信息的需求。 -
第21题：
问答题请谈谈你对商业银行服务收费的认识。正确答案： (1)发展金融服务，应尊重价值规律、供求关系和竞争性原则。只有坚持市场化改革，才能充分发挥价格信号在激励和资源配置中的导向作用，引导商业银行着眼于稳健和长远的发展，注重提升市场声誉，不断加大创新力度，增加经营品种，努力降低经营成本，提髙服务质量，自觉规范竞争行为，促使银行与客户之间建立起相互依存、互惠互利的关系。
(2)银行开办中间业务，提供服务，必须收费，以补偿成本，并获取合理利润。在中间业务定价和收费方面，应保障商业银行的收费权力，保证合理收益，促进中间业务良性发展，并以此履行对客户的服务承诺。
(3)2003年，发改委和银监会出台了《商业银行服务价格管理暂行办法》，确立了政府指导价和市场调节价的范围。这种定价管理制度体现了建设社会主义市场经济纠正或报上级机构处理。
(4)商业银行应当完善会计档案管理，严格执行会计档案査阅手续，防止会计档案被替换、更改、毁损、散失和泄密。
(5)银行应当做到会计记录、账务处理的合法、真实、完整和准确，严禁伪造、变造会计凭证、会计账簿和其他会计资料，严禁提供虚假财务会计报告。
(6)商业银行应当建立规范的信息披露制度，按照规定及时、真实、完整地披露会计、财务信息，满足股东、监管当局和社会公众对其信息的需求。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。正确答案： 服务的特性主要有4个方面： ①无形性。 ②不可分离性。 ③可变性。 ④不可贮存性。
服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、提升服务品牌价值的过程中，非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的作用。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题提供（）以成为商务人士选择酒店的一个重要标准。A康乐服务
B信息服务
C客房服务
D票务服务
正确答案： B解析： 暂无解析