前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。

题目

前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。

相似考题

1.前厅部的首要任务是()。A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目

2.前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。A、客房的价格B、客房的特点C、客房的等级D、客房的种类

3.客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。

4.设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。A、总机B、前厅C、客房部D、前厅经理

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  • 第1题：

    客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。

    • A、销售客房
    • B、协调对客服务
    • C、控制客房状况
    • D、提供各种前厅服务
    • E、提供信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    下列说法中错误的是（）。

    • A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
    • B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
    • C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
    • D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

    正确答案:A

  • 第4题：

    前厅部的首要任务是销售客房。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    前厅部的首要工作任务就是销售客房。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？

    • A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
    • B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
    • C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
    • D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

    正确答案:C

  • 第7题：

    前厅部通过（），达到销售目的。

    • A、客房预订
    • B、推销客房
    • C、接待住店宾客
    • D、积极组织生产
    • E、推销饭店服务设施

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。


    正确答案: （1）要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧.
    （2）突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值.
    （3）针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种.
    （4）坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较.
    （5）针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧
    接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑.
    对“价格敏感”客人的销售技巧报价时注意积极描述住宿条件.
    提供一个可选择的价格范围
    用灵活的语言描述高价房的设施优点

  • 第9题：

    单选题
    下列说法中错误的是（）。
    A

    前厅部是客房产品的生产部门和销售部门

    B

    客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助

    C

    客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门

    D

    房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    前厅部的任务有（）
    A

    销售客房

    B

    协调对客服务

    C

    创造洁净优雅的环境

    D

    控制客房状况

    E

    扩大产品销售


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？

    正确答案： （1）把握特点。应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
    （2）介绍情况。根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
    （3）洽谈价格。在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
    （4）展示客房。在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
    （5）达成交易。当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。
    A

    销售客房

    B

    协调对客服务

    C

    控制客房状况

    D

    提供各种前厅服务

    E

    提供信息


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部的首要任务是（）

    • A、销售客房
    • B、提供各类前厅服务
    • C、联络和协调对客服务
    • D、管理客账

    正确答案:A

  • 第14题：

    客房的销售是（）。

    • A、客房部的首要功能
    • B、前厅部的首要功能
    • C、房务部的首要功能
    • D、前厅和客房部的首要功能

    正确答案:B

  • 第15题：

    客房部是客房产品的生产部门，前厅部是客房产品的销售部门。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？


    正确答案: （1）把握特点。应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
    （2）介绍情况。根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
    （3）洽谈价格。在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
    （4）展示客房。在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
    （5）达成交易。当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。

  • 第17题：

    （）是前厅的首要任务。

    • A、销售客房商品
    • B、调度饭店业务
    • C、协调对客服务
    • D、提供前厅系列服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    前厅部销售客房商品通常包括哪些工作内容？


    正确答案: 1）参与饭店的市场调研和房价及促销策划的制定，配合营销部、公关部进行对外联系，开展促销活动。
    2）开展客房预订业务。
    3）接待有预订和未经预订而直接抵店的客人。
    4）办理客人的登记入住手续，安排住房并确定房价。
    5）控制客房的使用状况。

  • 第19题：

    前厅部的任务有（）

    • A、销售客房
    • B、协调对客服务
    • C、创造洁净优雅的环境
    • D、控制客房状况
    • E、扩大产品销售

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服务是客房服务工作的（）。

    • A、前奏
    • B、基础
    • C、开始

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    客房部是客房产品的生产部门，前厅部是客房产品的销售部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。

    正确答案： 1.要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧。
    2.突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值。
    3.针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种.
    4.坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较。
    5.针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧：
    （1）接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑；
    （2）对“价格敏感”客人的销售技巧；
    （3）报价时注意积极描述住宿条件；
    （4）提供一个可选择的价格范围；
    （5）用灵活的语言描述高价房的设施优点。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    前厅部销售客房商品通常包括哪些工作内容？

    正确答案： 1）参与饭店的市场调研和房价及促销策划的制定，配合营销部、公关部进行对外联系，开展促销活动。
    2）开展客房预订业务。
    3）接待有预订和未经预订而直接抵店的客人。
    4）办理客人的登记入住手续，安排住房并确定房价。
    5）控制客房的使用状况。
    解析： 暂无解析

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