业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A、保质、竞争、变化B、顾客、竞争、变化C、顾客、保量、变化D、顾客、竞争、及时

题目

业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。

  • A、保质、竞争、变化
  • B、顾客、竞争、变化
  • C、顾客、保量、变化
  • D、顾客、竞争、及时
相似考题

1.面向顾客直接产生价值增值的流程是( )。A. 业务流程B. 管理流程C. 生产流程D. 售后流程

2.企业再造的实质是（）A.顾客更满意B.业务流程再设计C.管理和组织的创新D.员工能力提升

3.业务流程再造的核心原则有()A、坚持以人为本的团队式管理B、坚持利润之上的企业管理目标C、顾客导向D、坚持高层领导的思想E、以流程为中心

4.平衡计分卡包括四个角度的内容()。A、财务、战略、内部业务流程、学习与成长B、财务、顾客、内部业务流程、学习与成长C、财务、顾客、内部业务流程、增长战略D、战略、顾客、内部业务流程、学习与成长

更多“业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A、保质、竞争、变化B、顾客、竞争、变化C、顾客、保量、变化D、顾客、竞争、及时”相关问题

  • 第1题：

    流程型组织结构与传统型组织结构相比较，具有的优点是()。

    A:以顾客或者市场为导向
    B:业务流程是以产出和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率
    C:组织结构的扁平化
    D:企业组织的结构更具灵活性和适应性
    E:流程团队是流程型组织的基本构成单位

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    流程型组织结构与传统型组织结构相比，具有以下优点：以顾客或市场为导向；业务流程以产出和顾客为中心，提高了组织的运行效率；组织结构的扁平化；流程团队是流程型组织的基本构成单位；企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。

  • 第2题：

    以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是（ ） 。

    A. 良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
    B. 业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
    C. 业务流程执行关注的是执行的效率和效果
    D. 良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法

    答案：A
    解析：
    流程设计是其中最重要的环节

  • 第3题：

    流程再造的原则有（）。

    • A、以顾客为中心
    • B、全面关注业务流程的系统优化
    • C、放弃陈旧的管理程序
    • D、注重组织的功能
    • E、从上到下的整体联动效应

    正确答案:A,B,E

  • 第4题：

    建立顾客价值让渡系统的做法主要有（）

    • A、利用价值链实现网络竞争优势
    • B、实行核心业务流程管理
    • C、实行全面质量营销
    • D、重视内部的服务管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    企业再造的实质是（）

    • A、顾客更满意
    • B、业务流程再设计
    • C、管理和组织的创新
    • D、员工能力提升

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户关系管理的宗旨就是（）。

    • A、以客户为中心
    • B、改善企业与客户之间的关系
    • C、提高核心竞争力
    • D、优化企业组织结构和业务流程

    正确答案:A

  • 第7题：

    为降低成本、提高效率、增强企业竞争力，重新设计并优化业务流程，提高内部制造、财务、库存等业务流程的自动化程度，实现内部管理和知识信息同步化。这是指（）

    • A、组织设计管理
    • B、企业资源管理
    • C、供应链管理
    • D、智力资本管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    美国管理学家哈默和钱皮把当今市场的特征概括为（）
    A

    顾客、竞争、变化

    B

    顾客、制造者、竞争

    C

    竞争、经销者、变化

    D

    制造者、经销者、顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    集成化供应链管理理论模型的作业回路不包括（）
    A

    顾客化需求

    B

    集成化计划

    C

    业务流程重组

    D

    顾客化策略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业再造的实质是（）
    A

    顾客更满意

    B

    业务流程再设计

    C

    管理和组织的创新

    D

    员工能力提升


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流业务流程再造是面向（）的作业流程。
    A

    企业利益

    B

    管理效率

    C

    顾客满意

    D

    合作利益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
    A

    新产品实现流程

    B

    生产管理流程

    C

    存货管理流程

    D

    订单——付款流程

    E

    顾客服务流程


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    流程型组织结构和传统组织结构相比，具有的优点是()。

    A:以顾客和市场为导向
    B:业务流程以产出和顾客为中心
    C:组织结构的扁平化
    D:流程团队是流程型组织的基本构成单位
    E:组织结构的灵活性不断增强

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    本题考查的是流程型组织结构与传统型组织结构相比较的优点。

  • 第14题：

    美国管理学家哈默和钱皮把当今市场的特征概括为（）

    • A、顾客、竞争、变化
    • B、顾客、制造者、竞争
    • C、竞争、经销者、变化
    • D、制造者、经销者、顾客

    正确答案:A

  • 第15题：

    为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。

    • A、提高顾客购买的总价值
    • B、降低顾客购买的总成本
    • C、致力于建立持久的顾客关系
    • D、实施全面质量营销
    • E、加强核心业务流程管理

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    物流业务流程再造是面向（）的作业流程。

    • A、企业利益
    • B、管理效率
    • C、顾客满意
    • D、合作利益

    正确答案:C

  • 第17题：

    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

    • A、新产品实现流程
    • B、生产管理流程
    • C、存货管理流程
    • D、订单——付款流程
    • E、顾客服务流程

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    集成化供应链管理理论模型的作业回路不包括（）

    • A、顾客化需求
    • B、集成化计划
    • C、业务流程重组
    • D、顾客化策略

    正确答案:D

  • 第19题：

    对于我国企业来说，企业业务流程重组再造要先做好哪些工作（）

    • A、以核心生产能力为中心，重组业务流程
    • B、以顾客为起点，再造整合企业业务流程
    • C、围绕企业的业务流程再造，其他方面也要采取配套措施，对组织机构进行适当的调整
    • D、加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。
    A

    保质、竞争、变化

    B

    顾客、竞争、变化

    C

    顾客、保量、变化

    D

    顾客、竞争、及时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    商品流通企业业务流程重构的核心思想是不再按职能设置部门，而以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，使企业不是按职能，而是按顾客或产品来组织，使得企业组织结构的发展趋于（  ）。
    A

    网络化

    B

    职能化

    C

    扁平化

    D

    层次化


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    流程再造的原则有（）。
    A

    以顾客为中心

    B

    全面关注业务流程的系统优化

    C

    放弃陈旧的管理程序

    D

    注重组织的功能

    E

    从上到下的整体联动效应


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    建立顾客价值让渡系统的做法主要有（　　）。
    A

    利用价值链实现网络竞争优势

    B

    实行核心业务流程管理

    C

    实行全面质量营销

    D

    重视内部的服务管理


    正确答案： D,B
    解析：
    顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制，主要包括：①利用价值链实现网络竞争优势；②实行核心业务流程管理；③实行全面质量营销；④重视内部的服务管理。

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