倾听口语的作用、要求与技巧有哪些？

第1题：

第2题：

“直道好跑马，曲径可通幽”在倾听口语的技巧中，指的是倾听者必须（）

A保持全神贯注

B乐于积极参与

C熟谙于排除干扰

D善于揣摩推测

D
略

第3题：

倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？

正确答案: 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，就是让我们多听少说。倾听有多个好处：可以使客户觉得自己很重要，能激发客户的谈话欲望；可以获取重要的信息，能发现说服客户饿得关键；使客户经理获得友谊和信任。积极的倾听要做到：专注，关心，接受，对完整性负责。

第4题：

有效的倾听技巧包括哪些？

正确答案: ①要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。
②多听少讲，不要随便打断对方的讲话。
③设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。
④表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。
⑤设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。
⑥注意倾听语句的含义和隐语，不要过早的下结论，妄加批评。
⑦注意讲者的身体语言，听出对方的感情色彩。
⑧把重要的事情记录下来，积极提出问题。

第5题：

以下哪些属于人际传播的基本技巧内容（）

• A、说的技巧
• B、思考技巧
• C、反馈技巧
• D、倾听技巧

正确答案:A,C,D

第6题：

倾听口语的作用、要求与技巧有哪些？

正确答案: 作用：
（1）倾听是建立与协调关系的重要途径；
（2）倾听是获取和反馈信息的主要手段。
要求：
（1）要听清听懂；
（2）边听边整理；
（3）边听边分析；
（4）边听边记忆；
（5）养成好习惯。
技巧：
（1）全神贯注；
（2）积极参与；
（3）排除干扰；
（4）揣摩推测。

第7题：

做到同理心倾听，要求掌握哪些技巧？

正确答案: 1、全神贯注的听不可随便打断对方
2、控制自己情绪，等别人说完再下结论
3、充分理解对方之后，判断出对方的需要
4、找出问题的关键，尽量从对方立场和感受出发提出解决方案

第8题：

常见有效倾听技巧有哪些？

正确答案: ①努力培养倾听的兴趣
②注视对方的眼睛
③了解对方的看法
④使用开放性的动作
⑤及时用动作和表情给予呼应
⑥学会复述
⑦适时适度的提问
⑧抵制争论的念头

第9题：

倾听时应注意哪些技巧？

正确答案: 1.充分运用开放性提问
在倾听时，通常使用“什么”“怎样”“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问，这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等详细的说明。在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人对辅导员的信任，他才会在提问时作更多的回答。另外要注意问句的方式、语调，不能太生硬或随意。
2.恰当运用封闭性问题
这类提问的特征是以“是不是”，“对不对”，“有没有”，“行不行”，“要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”，“否”的简短回答。辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等等。回答这些问题，只需一两个词、字或一个简单的姿式如点头或摇头等，简洁、明确。但过多使用封闭式提问，会使来访者处于被动的地位，压抑他自我表达的愿望与积极性，产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以采用封闭性提问要适度，并和开放性提问结合起来。
3.善于运用鼓励和重复语句
就是对来访者所说的话直接重复或仅用某些词语如“嗯”，“讲下去”，“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。重复来访者叙述中的某些话语或内容，是鼓励对方的一种主要方法。鼓励与重复除了促进会谈继续外，另一个重要作用就是引导来访者的谈话朝着一定方向深化。表面上看起来，这是一种很简单的技巧，然而正是这一简单的技巧，使辅导员得以进入当事人的内心精神世界，展现出对来访者的关注和理解。
4.准确运用说明
说明又叫释义，就是辅导员把来访者谈话内容及思想，加以综合整理后，用自己的语言反馈给来访者。说明最好是引用来访者谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。说明使得来访者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容，更清晰准确地作出决定。同时，也有助于辅导员确认一些关键的信息与线索，为会谈的深入打下坚实基础。
5.迈进有效运用情感反应
情感反应与说明十分接近，区别在于说明是对来访者谈话内容的反馈，而情感反应则是对来访者情绪情感反应的反馈，也就是辅导员把来访者的情感反应进行综合整理后，再反馈给来访者。如“你对此感到伤心”、“这事让你很不愉快”等等。情感反应的最有效方式是针对来访者现时的情感，而不是过去的。如“你现在很痛苦”、“你此时的心情比较好”。另外，在运用这一技术时，要及时准确地捕捉来访者瞬间的情感体验，并及时进行反应，使来访者深切体验到被人理解的感觉，这时辅导就可能朝着更深入的境界。
6.避免倾听时容易犯的错误
初学咨询与辅导的人，不愿意倾听，不重视倾听，喜欢不停地说，这是惯常的错误。除此之外易犯的错误还有：急于下结论；轻视来访者的问题，不认真听；干扰、转移、中断来访者的话题；对来访者话题作道德或是非的评判；不适当地运用参与技巧，如询问过多、概述过多等等。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

倾听有哪些技巧？

正确答案: 1}适时提问
2）及时回应
3）创建信任
4）彬彬有礼
5）耐心与理解
6）感同身受
7）沉着冷静
8）控制节奏
9）虚心好学
10）确认结果

第15题：

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

• A、倾听
• B、要求
• C、陈述
• D、分担

正确答案:A,B,C,D

第16题：

倾听技巧包括哪些内容？

正确答案: 包括七个方面的内容：
①愿意参与对方交谈；
②交谈时注意与对方保持目光交流；
③对交谈的内容给予适时反馈；
④交谈过程中不要随便打断对方的谈话或不适当的改变话题；
⑤仔细体会对方讲话的“弦外之音”；
⑥对所谈内容不要过早下结论；
⑦交谈过程中注意非语言性的沟通。

第17题：

倾听的技巧有哪些？试举出四项倾听技巧。

正确答案: 以下五项中的任意四项：使用并观察肢体语言；积极回应；以同理心来倾听，实现情感共鸣；总结、归纳并及时与被访者核；"主动"倾听，适时提问。

第18题：

倾听口语有哪些要求？

正确答案: （1）要听清听懂。只有尽快地理解对方表达的意图，并准确地做出反应，才能使谈判活动渐入佳境。要想理解对方的表达意图，首先必须听清对方的话，听懂对方的话。
（2）边听边整理。即在听的过程中及时对对方所表达的信息进行整理、归纳和概括，确定其中的重点和中心，分辨出主要次要、是非优劣，做出去粗取精、去伪存真的筛选。
（3）边听边分析。通过分析，从对方的表达中听出言外之意，推测弦外之音，理解对方表达的真正意图和真实动机，以便做出准确的评价和判断。
（4）边听边记忆。通过整理、分析，将其中的重点和中心内容牢记于心，这既是理解对方真实意图的前提条件，也是做出具有针对性表达的依据和基础。
（5）养成好习惯。良好的听话习惯是指注意文明礼貌，听态专心致志，保持目光交流，决不打断对方，提问前先征询，忉忌感情用事，避免先人为主，克服固执己见等。常言道：能融会百川细流，才能成汪洋大海.能采纳众家之言，方能够出语惊人。

第19题：

拜访中倾听的主要技巧有哪些？

正确答案: ①使用并观察肢体语言
②积极回应
③不要随意打断客户
④能听出弦外之音

第20题：

倾听客户的改进技巧有哪些？

正确答案: 1.适当的运用“沉默”
2.适当的提问
3.给客户以回应
4.创造良好的倾听环境

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：