简述客户服务制度的主要内容。

题目

简述客户服务制度的主要内容。

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3.（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

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  • 第1题：

    简述客户服务的主要内容


    正确答案: ①提供咨询服务；
    ②风险规划与管理服务；
    ③接报案、查勘与定损服务；
    ④核赔服务；
    ⑤客户投诉处理服务；

  • 第2题：

    简述客户/服务器体系结构应用系统的测试特点及主要内容


    正确答案:C/S体系结构的软件测试通常是从单个客户端开始，然后再逐步集成客户端、服务器和网络系统进行集成测试，最后进行系统的整体测试。
    （1）客户端的独立测试
    对客户端的测试主要是属于功能性测试。用户客户端应用以“分离的”模式被测试，即这层测试不考虑服务器和底层网络的运行。通常包括：
    客户端的测试——检测客户端的业务逻辑流程的应用
    （2）客户端与服务器端的集成测试
    客户端软件和关联的服务器端应用作一体测试，但并不过多考虑网络运行的关联因素。对服务器的测试——主要是性能的测试。测试包含服务器的协调和数据管理功能以及服务器的性能（整体响应时间和数据的吞吐量）的表现。通常包括：
    数据库测试-一致性错误，输出的错误
    连接速度测试-速度太慢，引起数据丢失。
    负载测试-为了测量C/S系统在某一负载级别上的性能，以保证系统在需求范围内能够正常工作。
    压力测试-通常是指对Web应用系统负载能力极限的测试。系统限制和故障恢复信息页面的传输能力。
    对应用服务器（中间件）的测试
    （3）整体测试
    对完整的C/S体系结构整体测试，在上述功能测试和性能测试的基础上，还包括网络运行及其性能的测试。整体测试通常包括以下测试项目：
    事务测试——创建一系列的测试以保证每类事务被按照需求处理。事务测试着重于处理的正确性，同时也关注性能问题。
    网络通信测试——用于验证网络节点间的通信是否正常的发生，并且消息传递、事务和相关的网络通信有无错误的发生。

  • 第3题：

    简述客户服务方案的主要内容。


    正确答案: 1）导言
    2）服务方案
    3）服务流程安排
    4）服务部门及人员安排
    5）服务质量控制方案
    6）附录

  • 第4题：

    简述皇帝名位制度的主要内容。


    正确答案: 名位制度始于秦始皇，在汉代得以确立和充实，为皇权形式至尊权利提供制度上的保障。
    皇帝名位制度主要内容包括：
    1、称谓方面的专用词语，借以表现皇帝与众不同的崇高地位；
    2、衣、食、住、行方面的专用名称和格式，借以突出皇帝的神圣；
    3、政令运作上的专用凭据，如玺印、诏书、口谕等的规制，借以保证皇权的行使。
    这三方面是皇帝制度的重要构成，皇帝名位制度涉及当时社会生活的各个方面，更关系到历代王朝的政治变化。

  • 第5题：

    客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？


    正确答案: 订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询。

  • 第6题：

    神秘人检查主要内容包括（）。

    • A、会计制度执行
    • B、仪容仪表
    • C、营业环境
    • D、大堂经理服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    请简述制度机制风险的主要内容。


    正确答案: 指由于缺乏工作制度的明确覆盖，工作程序的明确规定，工作时限、标准、质量的明确约定，个人自由裁量空间较大，缺乏有效制衡和监督制约，可能造成行使权利失控，行政行为失范，构成滥用职权、“以权谋私”等严重后果的廉政风险。

  • 第8题：

    问答题
    简述客户服务管理体系包含的主要内容。

    正确答案： （1）客户服务标准的制订。
    （2）建立内部客户服务组织及体系。
    （3）明确客户服务的种类。
    （4）客户服务请求的处理。
    （5）客户服务质量的管理。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述客户服务制度的主要内容。

    正确答案： （1）客户服务制度即AE制。即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。
    （2）这是广告公司在长期的业务运作中，逐渐形成的与客户"品牌经理制"相对应的一种代理服务制度。如果客户同时委托多品牌的广告代理，可上设客户监督（accountsupervisor）为客户总负责，AE则为客户多品牌中某品牌的客户执行人。还可下设副AE或助理AE，协助AE工作。AE作为广告公司对客户提供的不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作，服务效能的有效发挥。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    分层客户服务体系的主要内容是（）

    • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
    • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
    • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
    • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

    正确答案:B

  • 第11题：

    物流运输客户服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）


    正确答案:审计和索赔管理；制订设备计划；费率谈判；研究；跟踪和处理。

  • 第12题：

    简述客户管理的主要内容。


    正确答案: （1）基本情况即客户最基本的原始资料；
    （2）主要特征；
    （3）业务业务状况。

  • 第13题：

    简述皇帝的名位制度，名位制度的扩大、主要内容及其特点？


    正确答案: （1）名位制度才出现：名位是名号的具体化，是为了突出名号的尊严，是将名号延伸为现实的政治统治。秦始皇始创名位制度，皇帝名位包括三方面的内容：以是称谓方面的专用词语，二是衣食住行方面的专称，三是政令运作方面的专用凭据，如玺印、诏书、口谕等。
    （2）名位制度的扩大和发展：第一，有皇帝血缘和婚姻关系的人都有了专用称呼；第二，年号的出现和演变；第三，庙号、谥号、陵寝号等制度的形成和演变。
    （3）皇帝名位制度的特点：第一，反映了皇权专制的本质。第二，渗透了天命观念，营造皇权专制的神秘化。第三，贯穿君臣、父子、上下、尊卑的礼法思想，以三纲五常为核心内容。第四，涉及社会生活的各个方面。第四，涉及社会生活的各个方面。

  • 第14题：

    简述服务蓝图的主要内容


    正确答案:是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是庙会整个服务前、中、后台构成的全景图。

  • 第15题：

    简述客户关系管理的主要内容。


    正确答案: （1）顾客分析；
    （2）企业对顾客的承诺；
    （3）客户信息交流；
    （4）以良好的关系留住客户；
    （5）客户反馈管理；
    （6）与客户保持良性接触。

  • 第16题：

    问答题
    简述客户服务方案的主要内容。

    正确答案： 1）导言
    2）服务方案
    3）服务流程安排
    4）服务部门及人员安排
    5）服务质量控制方案
    6）附录
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    问答题
    简述客户管理的主要内容。

    正确答案： 客户管理一般包括了解客户、开发潜在客户、留住新老客户和结成伙伴关系等几个方面。
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    问答题
    简述客户/服务器体系结构应用系统的测试特点及主要内容

    正确答案： C/S体系结构的软件测试通常是从单个客户端开始，然后再逐步集成客户端、服务器和网络系统进行集成测试，最后进行系统的整体测试。
    （1）客户端的独立测试
    对客户端的测试主要是属于功能性测试。用户客户端应用以“分离的”模式被测试，即这层测试不考虑服务器和底层网络的运行。通常包括：
    客户端的测试——检测客户端的业务逻辑流程的应用
    （2）客户端与服务器端的集成测试
    客户端软件和关联的服务器端应用作一体测试，但并不过多考虑网络运行的关联因素。对服务器的测试——主要是性能的测试。测试包含服务器的协调和数据管理功能以及服务器的性能（整体响应时间和数据的吞吐量）的表现。通常包括：
    数据库测试-一致性错误，输出的错误
    连接速度测试-速度太慢，引起数据丢失。
    负载测试-为了测量C/S系统在某一负载级别上的性能，以保证系统在需求范围内能够正常工作。
    压力测试-通常是指对Web应用系统负载能力极限的测试。系统限制和故障恢复信息页面的传输能力。
    对应用服务器（中间件）的测试
    （3）整体测试
    对完整的C/S体系结构整体测试，在上述功能测试和性能测试的基础上，还包括网络运行及其性能的测试。整体测试通常包括以下测试项目：
    事务测试——创建一系列的测试以保证每类事务被按照需求处理。事务测试着重于处理的正确性，同时也关注性能问题。
    网络通信测试——用于验证网络节点间的通信是否正常的发生，并且消息传递、事务和相关的网络通信有无错误的发生。
    解析： 暂无解析

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